大家好家政公司策划方案-1.ppt

西安大家好家政服务公司 三站合一策划方案 制作：陕西仆人网络科技有限公司（技术部） 目录 一、公司概况 二、行业客户来源 三、市场营销分析 四、建议方案（三站合一） （一）PC站 （二）微信平台 （三）手机网站 五、建站预算 3 公司概况： 公司名称：西安大家好家政服务公司 公司规模：6-10 主营产品：月嫂、家政、保洁、产后恢复、礼仪庆典、中医健康、育婴师。 服务群体：针对人群广泛（收入稳定，工作繁忙） 地址：北郊凤城七路开元路十字路口4-1-1053 客户需求：三站合一，界面简洁大方，开通支付功能，突出行业特点。 备注：有自己的域名和空间，（需要更改，域名和公司对不上） 预算投资：一万元左右 家政行业客户来源分析： 1.目前随着家政市场的主力军越来越年轻，更多的客户不愿意跑家政市场找保姆，保洁等，现在的我们习惯于通过互联网获取信息。然而50%的家政公司还处于传统的线下模式。 2.市场目标化趋势，从服务这个内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。 公司运营方案： 1.自己的劣势：新公司，家政方面从业经验欠缺，没有全面的经营经验，没有一定的客户群体和客源。 2.面临的总体问题： 1、用户体验差，满意度下降 ,公司业务相对比较多，公司各业务流程比较复杂，没有好的工具来统一分配管理。  2、用户反馈信息处理不及时 客户咨询与投诉的信息存在丢失的可能性，造成家政服务公司的订单损失，也使客户满意度降低。且海量的服务信息使得人工信息查找效率低，信息安全性低。  3、缺乏系统、专业的会员管理与营销体系     家政服务行业竞争激烈，产品及服务同质化程度高，但缺乏核心竞争性产品，特别在客户满意度、老客户持续、订单处理等方面缺乏自动化管理系统。 4、家政推广成本比较高：除了推广成本外，当然还有其他成本，如门店成本、人员成本等;这都需要成本，宣传目前一种是通过58、赶集，二是带阿姨出去发传单，效率非常低。 5.资源利用率非常低:用户想找一个好的家政服务，要花大把的时间去每个家政公司看每个家政服务人员的资料。因为用户希望获得最快速度、最便宜方式和最好质量的服务. 6 家政市场需求指数 7 家政需求群体 需求人群普遍为互联网时代的年轻男性，工作繁忙。 8 优势：目前互联网上主流的网站形式大概是PC站，手机站，微信网站三种，互联网三站合一的完美结合在意义上实现了互联网的全方位营销。方便后期管理以及维护。 案例(/) ①利用系统的营销功能，开展有针对性的，个性化、电子化宣传、促销活动。如，节假日给会员发送优惠券、代金券；方便、快捷的将信息准确的传达给顾客。 ②利用系统的移动电商功能，迅速创建企业移动电商，方便客户在线预定下单，省去来回奔波的过程，提升用户体验。 ③大家好家政服务企业的经营方式及理念，充分利用市场数据和顾客资源，更新产品结构，提高服务质量，注重树立品牌形象，做好宣传及顾客营销。使顾客忠诚度和销售额得到明显的提高，提高市场竞争力，积累忠诚顾客资源。 鉴于公司人员目前配备较少，建议做三站合一 ④建立专业的会员管理、营销体系，并且与信息化平台相结合，为顾客提供特色、优质服务。并利用此平台，低成本、高成效地进行企业形象宣传及差异化营销。这样不仅能刺激消费，将一批潜在消费者变为顾客，还可将普通顾客培养为忠诚顾客，给家政服务企业积累十分重要的顾客资源。 ⑤系统对会员在企业消费、积分的记录进行储存和汇总，企业管理者可随时查看，不仅方便对会员消费行为进行分析和财务对账，实行了有效的财务监控，杜绝了店员篡改销售额等损害企业利益的行为。 ⑥系统对家政服务企业的营业额和商品销售等数据进行核算和统计，并形成财务报表，企业管理者可随时进行查看。不仅大大减少了统计和核对的工作量，方便财务管理，还可使企业管理者对经营状况和产品销售结构深入了解。 企业网站具体项目（网站版面参考58到家） 10 服务项目展示：相当于商品栏，客户可以了解公司各服务项目以及报价。 会员管理：客户通过注册商城会员（qq号码，手机号码），注册的信息汇总到我们的后台，这样就给我们带来大批的老顾客信息，以方便发展新客户。 行业动态：有助于客户关注公司信息，了解公司一些状况活动等（可以用文章形式展现，方便最优化）。 订单在线支付：方便了客户和公司，客户看好所需项目直接通过网站在线支付完成交易。 联系我们：客户可以通过网络与公司客服人员在线交谈，了解公司情况及其业务。 在线留言：客户可以通过在线留言评价公司服务，以方便新客户了解和加深对公司的影响。 11 1.推广方式： 1.线上推广（a:百度，搜狗，360付费推广、网站关键词