海外交往礼仪和行为规范课件.ppt

“礼” 行 天 下—海外交往礼仪与行为规范 四营工程处 2004年9月  导 读 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 导 读 礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 为什么要讲礼仪？  一个人的个人形象，都真实地体现着他的个人教养和品位。 每一个人的个人形象，都客观地反映了他个人的精神风貌与生活态度。 每一个人的个人形象，都如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。 每一个人的个人形象，都是其所在单位的整体形象的有机组成部分。代表了集体的形象。 每一个人的个人形象，在国际交往中还往往代表着其所属国家，所属民族的形象。  海外工作的四个要求 维护形象：注重个人形象六要素—仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。 。 不卑不亢 ：代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表自己的公司 。 求同存异 ：注重中外礼仪与习俗的差异性 、既对交往对象所在国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守。 入乡随俗：“十里不同风，百里不同俗”涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。 目 录 涉外礼仪的规范、原则和基本要求 海外工作的常规礼仪及注意事项 了解和尊重各国风俗 涉外礼仪的原则、规范和基本要求 交往礼仪的基本原则 尊重为本： —自尊为本 首先要尊重自我； 尊重自己的职业； 尊重自己的单位 ； —尊重交往的对象： “尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。” 要善于表达 ： —把你对对方的尊重恰到好处地表现出来 —礼貌为先 —突出重点 涉外礼仪的原则、规范和基本要求 商务服饰的规范性： 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 穿着得当 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 饰品适宜 涉外礼仪的原则、规范和基本要求 商务服饰的规范性： 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 涉外礼仪的原则、规范和基本要求 商务服饰的规范性： 男士基本要求 西服的选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 涉外礼仪的原则、规范和基本要求 商务服饰的规范性： 男士基本要求 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包 涉外礼仪的原则、规范和基本要求 商务服饰的规范性： 女士基本要求 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 涉外礼仪的原则、规范和基本要求 商务服饰的规范性： 女士基本要求 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 涉外礼仪的原则、规范和基本要求 商务服饰的规范性： 女士基本要求 短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包 涉外礼仪的原则、规范和基本要求 商务仪容礼仪 面部修饰规范 面部要求 形象端正 注意修饰 修饰规范 洁净 卫生 自然 涉外礼仪的原则、规范和基本要求 商务仪容礼仪： 发部修饰礼仪 确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化 化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人 涉外礼仪的原则、规范和基本要求 商务仪态 站姿：挺，直，高，克服不良站姿—身躯歪斜、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动 行姿：从容，轻盈，稳重，基本原则——方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、造型优美。 蹲姿：尽量少用，蹲姿得当 坐姿：端庄，稳重，大方。入座：在他人之后、在适当之处、从座位左侧、向周围人致意、毫无声息、以背部接近座椅；离座：先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开。尤其注意下肢体位。 涉外礼仪的