4电信营销调研与需求预测分析.ppt

* * ◆一次移动平均法 预测值=最后一期移动平均数+期数×平均趋势变动值 举例【例4-1】说明预测步骤： ◎选择跨越期N ◎计算移动平均值 ◎计算趋势变动值 　 ◎计算平均趋势变动值 　 ◎求预测值 【例4-1】某电信公司1990年～2004年营业收入如表4-3所示，预测2005年、2006年的营业收入。 * * 表4-3 1990年～2004年营业收入及一次移动平均数据计算表 单位：百万元 观察期(年) ① 营业收入 ② 移动平均值 ③ 趋势变动值 ④ 平均趋势变动值 ⑤ 1990 60 1991 62 1992 71 69.0 1993 72 73.0 4.0 1994 80 77.0 4.0 1995 80 77.0 0.0 2.4 1996 82 79.0 2.0 1.8 1997 71 81.0 2.0 1.6 1998 82 82.0 1.0 2.2 1999 90 85.0 3.0 2.0 2000 85 88.0 3.0 1.4 2001 97 89.0 1.0 2002 86 88.2 -0.8 2003 87 2004 86 * * 预测步骤为： 1、选择跨越期N （本例中确定N=5）。移动平均法中N一般选择为奇数。 2、计算移动平均值。将观察期的数据由远而近以5为跨越期逐期计算移动平均值，计算结果见表4-3。 3、计算趋势变动值。当N=5时，1993年趋势变动值以1992年为基准，即73-69=4。 4、计算平均趋势变动值。 5、求预测值。最后一项移动平均值为88.2，最后一项移动平均值距离预测期2005年的期数为3，距离预测期2006年的期数为4，分别代入公式，2005年、2006年的预测值分别为： 2005年的预测值=88.2+3×1.4=92.4(百万元) 2006年的预测值=88.2+4×1.4=93.8(百万元) * * ◆二次移动平均法 4、指数平滑法 指数平滑法是对移动平均法的改进，它把全部历史数据由近至远给予递减权数，求加权平均值。指数平滑法包括一次指数平滑法和二次指数平滑法。 5、趋势延伸法 趋势延伸法又称趋势外推法，是根据市场发展的连续资料，寻求市场发展与时间之间的长期趋势变动规律，用恰当方法找出长期变动趋势增长规律的函数表达式，据此预测市场未来发展的可能水平。 * * 直线趋势延伸法的预测模型为： 式中：为第期的预测值 为自变量，代表时间序列的时间 为趋势直线的y轴截距点 为趋势直线的斜率 * * （二）因果分析法 因果分析法是通过分析市场变化的原因，找出原因同结果之间的联系，建立预测模型，并据此预测市场未来的发展变化趋势及可能水平。 因果分析法的主要工具是回归分析技术，因此又称其为回归分析预测方法。 一元线性回归描述的是一个自变量与一个因变量的相互关系。回归直线方程表达式为： Y=a+bX 式中：Y为因变量，X为自变量，a、b为回归系数 * * 一元线性回归分析法的预测步骤 1、观察自变量与因变量之间的相互依存关系。 2、将抽样调研的自变量和因变量数据作散点图 。 3、运用最小二乘法求回归预测模型参数a和b的值，并确定预测模型 。 4、确定相关系数，对预测模型进行相关性检验。 5、确定预测值 举例【例4-4】说明： * * 本章小结 ●电信营销调研是电信企业自己组织或委托社会调查公司系统地设计、收集、分析和提供数据资料，以及提出与公司面临的特定营销状况有关的调查研究结果。 ●电信营销调研按调研的时间划分，可以分为经常性营销调研、定期营销调研和临时性营销调研；按不同要求和所要达到的目的划分，有探测性营销调研、描述性营销调研和因果性营销调研；按客户的性质划分，有居民客户营销调研和集团客户营销调研。 * * ●电信营销调研的基本程序包括确定问题和研究目标、制定调研计划、开展实地调研、整理分析资料、撰写调研报告5个步骤。营销调研主要内容包括环境调研、客户调研、业务调研和竞争调研。 ●电信营销调研方法按选择对象的范围不同，可划分为全面调研、典型调研和抽样调研；按收集资料的方法划分，可以分为访问法、观察法、实验法、专题讨论法。访问法又包括面谈调查、邮寄调查、电话调查和留置调查4种方式。 * * ●电信市场调查表是系统地记载需要调查的问题和调查项目的表格。它用来反映调查的具体内容，为调查人员询问和被调查者回答问答提供依据，是实现调查目的的一个重要工具。市场调查表一般由前言、主体内容和结束语三部分组成。 ●电信市