直营系统运作草案.doc

致：张筱其副董事长 自：钱远锋 日期：2009年2月7日 要求：审阅、批复、核定 抄送：无 内容： 直营系统运作（草案） 为加强直营系统对销售的管理，可按实际情况将直营系统看做总公司直辖的办事处处理，负责对公司形象的推广、货品的销售及对代理商的辅导。其基本配置为两名经理，另根据所需加配财务人员、店管人员、培训人员、物控人员、店长、营业员。具体划分及工作内容如下列所示。 直营职责 开发、巩固、管理直营店铺； 维护品牌形象，提升品牌形象； 优化内部管理，及时提供市场信息； 贯彻公司政策、方针并提出合理、有效的建议； 优化店铺管理、营业员管理、提升销售业绩； 提供区域市场同行竞争情况、区域消费特点及应对措施； 根据区域市场特点、同行竞争对手情况、公司货品状况、提供促销建设方案； 财务管理、强化费用控制； 负责自营店、专柜的选址、开业、管理工作 直营销售计划的制订、落实、进度跟踪管理 制订年度店铺开发计划并完成计划 货品管理及存储盘点 电脑系统的管理(货品进销存状况及销售汇总分析) 直营系统一切行政事务处理 团购业务的处理 售后服务、客户消费者投诉处理 对加盟客户的营运管理协助 直营培训教材的编制、培训的开展 参与新季货品的订货及货品的检讨 为促进货品的销售，执行减价促销活动的运作 负责营销数据的统计、分析、整理、汇总并及时上报 了解服务质量控制，完善售后服务，提高品牌形象 负责店铺实物资产及其它财产的核算 负责年/季/月工作总结及相关数据的提报 店铺人员薪资的核算、呈送 组织结构 经营方式 直营定位 由于公司业务开展方向的特殊性，直营系统在运作中首先需要有较明确的定位，这样在让直营系统向着明确的方向发展的同时也可以避免很多的重复工作和失误。直营系统在木林森现阶段的定位应该是： 2、运作目标 1、硬性指标： 销售业绩：公司下达指标完成情况； 市场占有率（同行中排行情况）； 费用控制情况：综合费用； 信息反馈：竞争对手动向、数字统计与分析； 2、软性指标： 品牌和形象的维护与提升； 服务质量： 客户服务 内部顾客 顾客服务： 外部顾客 销售队伍的稳定与素质提高； 公共关系的协调与处理； 政策执行情况； 后备力量的培训 财务核算 账务管理 目前账务管理中最大的问题就是电脑系统不能正常使用，表现在电脑数据的混乱，这是直营体系发展的一个大障碍，望咨讯部能尽快解决此问题。 一个项目、一个店铺的盈亏最直接的反映就是账本和报表。在木林森以往的直营店运作中，店铺账务一直是由总部兼管，缺少监督，缺少对店铺账务的核查。进入直营部后在对店铺账务的核查中发现以往每月财务的对账单没有店铺货品盈亏一项。也没有对店铺的费用、销售、盈利做出记录。这些对木林森这样一个品牌来说是不可思议的。 在今后对直营系统的操作中，需要加强对这方面的管理，故在部门规划中专门安排了财务组这一机构负责对所有直营店财务的监管。 1.0店铺账目 在电脑系统不能正常运转的情况下，店铺应有5本账，由店长统一制作及保管。分别是：店铺货品总账、卖场货品进出账、仓库货品进出账、现金账、店铺资产明细账、店员业绩账。 2.0仓库账目 在电脑系统不能正常运转的情况下，仓库需要有货品总账、区位货品进出账;电脑系统正常后，每次进出货一定要及时输入电脑，且原始单据也需分店、分日期保管，以方便核查。 3.0物控组账目 物控组的账目来源主要通过店铺销售数据、仓库收发货数据的及时上传，才能及时的对货品流动进行调控和监察。物控组需要查阅的账务包括：直营部货品订量、货品到仓数、发货明细、各种已发生业务的电脑单据、虚拟仓存货数、店铺销售明细（日期、时间、数量、金额）、货品转运情况、店铺应存货明细。如果缺少电脑系统的支持，物控组的实际作用根本得不到充分的发挥。充其量能叫做“配货组”。 4.0财务账目 财务组工作同样需要电脑系统的支持，因为该组需对店铺资产，业务发生量，存款，进、销、转、退、存货有清晰的了解，且在每月月底均需对店铺盈亏进行评核。 5.0业务发生记录程序 5.1新店铺开张咨讯部既需为其建立新户头，并将数据库资料输入店铺电脑 5.2首批货品仓库根据配货单明细输入新店账户，作为初期数据 5.3每笔销售业务的发生店铺都需输入电脑，并于当晚下班前上传 5.4店铺日常货品进、转、退资料物控组都需按单输入电脑 6.0账务核对程序 6.1账务核对分为月核（礼品、货品、销售存款）、季核（低值易耗）、年核（固定资产）、店铺撤场（所有资料核对） 6.2每日营业结束，收银员需将当日日报表附销售款交店长，店长核对后次日需按报表金额将货款存入银