风华电讯(遵化)店面服务礼仪课件课稿.ppt

Lenovo Confidential 店面服务礼仪 他们的服务给我们的印象如何？ 他们的服务给我们的印象如何？ 大家来找茬！ 还有一些不适合穿着的装束： 看看自己的仪容仪表OK吗？ 大家是否见过这些 违背“三原则”的现象？ 鞠躬握手： 分类记忆礼貌用语： 说话时请注意： 自我介绍： 对不同的顾客 用不同的称呼： 无论在店内还是店外、只要是身着风华店服，都要注意： Thank You! 服务礼仪的具体要求 仪表 仪态 礼节 1 2 3 4 言谈 服务礼仪 礼节 礼节包括什么？ 接打电话 指引介绍 交递物品 礼节 鞠躬握手 递物三原则—— 双手拿稳 物品正面朝向顾客 递到顾客手中，顾客拿稳后再松手 礼节 交递物品： 递彩页 递名片 递彩页 递名片 ╳ ╳ 礼节 递名片 礼节 指引介绍： 一指禅 ╳ 礼节 指引介绍： 120○ 指引三原则— 手指并拢 手掌朝上 站在顾客、样机侧前方 礼节 握手三原则— 手要洁净、干燥 伸出右手，五指并用 握手3秒左右，用力要适度 鞠躬三原则— 面对顾客，面带微笑 头和身体自然前倾15－30度 双脚并拢，手放在体前或两侧 接打电话： 礼节 接打电话三原则— 早接晚挂：尽量在3声以内接起；让对方先挂筒 面带微笑，声音愉悦 标准用语：您好！风华电讯 ╳ √ 服务礼仪的具体要求 仪表 仪态 礼节 1 2 3 4 言谈 服务