[电信客户服务中心公文写作.docVIP

致： 中国电信吉林分公司客户服务中心 张天华主任 尊敬的张主任： 您好！感谢您在百忙之中与我们会面，以及您对我公司的关注。通过与您沟通，我们初步了解到贵机构计划对在职行政管理人员进行《行政管理人员公文与商务写作能力提升》的培训，对于此次项目，我们的理解如下： 贵机构期望通过《行政管理人员公文与商务写作能力提升》课程的训练，以提升行政管理人员职业工作技能，提高公文沟通效能，增强组织内外满意度； 贵机构期望通过《行政管理人员公文与商务写作能力提升》课程的训练，将培训课程所阐述的理念与方法能够及时有效的落地，以提高行政管理人员的工作水平和机构整体竞争力； 根据我们对您初步提出需求的理解和分析，我们拟订了为期两天的训练课程，并将主要内容作以介绍，以供您及贵机构的其他专业人士参考指正！ 诚致 商安！ 汉邦管理 谨启 二零零八年十二月十七日 一、培训背景以及特色 随着社会的发展和企业竞争的日益加剧，工作的重要性越来越受到重视，公文写作是行政管理人员日常工作中最多的工作内容之一，是企业经营运作的信息载体，是贯彻企业执行力的重要保障性因素，规范严谨的商务文书，已经成为现代企业管理的基础而又不可或缺的内容。因此公文写作能力常常成为评价员工职业素质的重要尺度之一。然而，文学功底好的人不一定能写出一篇好的商务文书，对组织、业务了解甚深的人也不一定能写出一篇好的公文，因此培养企业的员工深入了解公文写作的原则、格式和技巧，规范日常工作中的公文写作已经成为许多企业的当务之急，这样才能更好地落实和传达企业要求，提高企业的持续竞争力。公文写作值得职场每一个专业工作者的高度重视。根据多年企业实际操作经验,突破传统的公文写作模式,应用大量的企业实战案例分析,著名企业公文写作实用模版,以案例分析演练,小组讨论,实战写作学习等多种互动体验的方式,带给您最具实用的公文写作培训课程.如果您有培训意向，欢迎您电话或电邮方式沟通， 序言：公文写作能够带来什么？ 透过公务说公文 了解组织中的“公务” 公文的含义及特点 公文的分类 公文处理过程与呈现形式 公文常规格式 案例：公文格式（采用企业内部自己的公文进行点评和指导） 公文写作的基本规律 认识公文阅读者的思维 公文的四个构成要素 （1）清晰的“头脑”——意图 *主动写与被动写的区别 *表达主旨的方法 （2）挺拔的“骨架”——结构 *撰写提纲的方法 *有效划分层次与段落 *龙头虎尾，神采飞扬 （3）丰富的“血肉”——材料 *组织材料的多、细、精、严 *事实材料与理论材料的应用 （4）工文的“细胞”——语言 *常用论述方法比较 *怎样正确使用专业术语 *公文特定用词一览表 握住生花之妙笔 1、强化文章的规范性 2、正确使用名称 3、严谨的标点符号 4、数字使用规则 5、提高文字的生动性 6、5W2H的方法在公文中的使用 常用公文写作 1、处事张弛有度 * 函的性质 * 函的用途 * 函的特点 * 公函的写作 * 函的种类 * 函的格式： *公函写作练习 2、上下沟通讲技术 *请示的结构与写作方法 *如何在请示中强调紧迫性 *汇报的结构与写作方法 *回复性报告的反馈 3、建立规矩方圆 *规章制度类公文概述 *规章制度类公文写作练习 4、包容大事小情 *计划与总结的结构与写作方法 *如何做到行文流畅 *简报与调查报告的介绍 5、周知公务信息 *通知、通报的结构与写作方法 *指示性、知照性、会议性、 *批转,转发性、发布性 *任免性 *会议纪要的结构与写作方法 *案例分析与写作练习 6、新闻与宣传 *通讯的结构与写作 *如何作报道稿件 *新闻特写