[社区O2O竞争白热化小区管家勇敢做自己.docVIP

社区O2O竞争白热化 小区管家勇敢做自己 从O2O兴起到今年两会的“互联网+”话题热议，让社区O2O模式再一次被推到风口浪尖，成为了一个香饽饽。对于社区O2O的模式该如何发展，成为时下的网络讨论的热点。 从研发平台的角度来看，主流的社区O2O项目大致可以分为两种：一种是由房地产商旗下的物业公司来做，比如：云上城；而另一种则由第三方创业公司来研发，并与各大物业公司达成合作，比如：小区管家。下面，我们就来分析看看两者之间的区别。 从公司背景看发展 首先，从背景来看，云上城隶属于光大物业，2014年6月才上线，主要是服务于自有物业，核心骨干大多属于典型的劳动密集型人才，缺乏互联网基因，技术力量不够成熟，APP稳定性差；而小区管家是第三方开放平台，2012年7月就已经上线投入运营，小区管家APP可以为所有物业、商家和业主进行定制化服务，公司核心骨干均来自腾讯、华为，超过两年多的研发及运营经验，使得应用稳定性得到有力保障。 其次，云上城（界面参考图一）还带有明显的小区管家印记，无论从模式还是设计及整体运营来看，都与小区管家（界面参考图二）存在很大程度上的相似。 （图一） （图二） 作为社区物业O2O的先行者，小区管家拥有丰富的研发成果及运营经验，经过两年多的运营，现已覆盖全国1100多个中高端物业小区，百万级的用户群体。除此之外，小区管家还与广汇物业、中粮物业、佳兆业等知名物业品牌均有深度合作。 小区管家最核心的价值就是服务，无论是对物业服务还是对业主的生活类服务，始终坚持品质第一，对合作商户有严格的审核制度，确保用户在使用过程中的体验及安全。物业服务附加商业分成的模式，一方面为业主带来了便利及优惠，也给物业带来了新的资金入口。云上城作为市场追随者及模仿者，在运营模式上与小区管家基本保持一致。 在创新方面，小区管家一直在不断的推陈出新，为的是给用户提供更好的服务体验。而云上城在创新方面缺乏行动，产品设计的功能单一，细节处理不到位。市场始终是属于创新者的，追随者迟早会被市场所淘汰。 满足用户需求才是发展的本质 市场中已存在部分做垂直服务的应用，而且市场反应不错，如滴滴打车、e袋洗等，但随着互联网的发展，综合类服务平台化是发展的必然路径。垂直行业是个切入点，但最终是要提供综合服务的，生态圈建立不起来，碎片化的方式都不会真正解决用户对生活“更方便”的需求。 根据马斯洛的五个需求层次理论，人们的生理、生活需求是第一需求。这也正是社区O2O中所提供的基本服务，包括小区快送、物业服务及周边外卖、家政等服务。小区管家在这一领域已拥有了足够的运营经验，而云上城并没有太多的实践经验。从目前的版本来看，云上城很多版块尚处于空置的状态，给用户提供的服务非常有限。 在信息安全方面，小区管家作为第三方公司负责研发及技术支持，业主信息依旧还是掌握在物业手中，而拥有物业背景的云上城，寻求与其他物业合作，吸收更多的用户资源，存在以不正当途径获取其他物业用户信息的安全问题。除此之外，云上城物业缴费支付平台借用业主资金在自己的平台进行停留，赚取流水的留存率实现资金变现。小区管家则是开通物业缴费“直通车”：业主缴费直接到物业账户，不做停留，给了用户充分的资金及信息安全保障。 随着生活节奏的加快，人们与邻里的关系已悄然发生了改变，且社区越建越大，很多同住在一个社区的邻里没见过的也正常。为了增进邻里间的交流，满足业主社交的需求，小区管家为用户提供了论坛及相应的资讯版块。邻里圈可以让业主自由的发表个人状态，私信为业主与业主，物业与业主之间提供了一个更方便的交流通道。更有社区头条、生活精选等栏目为用户提供及时、有用的生活资讯，用户也可对其内容进行讨论、交流。云上城缺乏资讯这一版块，应用难免过于单调。 对于用户的需求、意见及建议，小区管家及物业给予充分的重视。用户体验是小区管家一直所追求的，并与各合作物业达成了一致。 此外，为了更好的服务于用户，小区管家目前已经与支付宝、就医160等第三方公司签署了战略合作协议，这给用户通过小区管家体验的“懒人”生活带来了极大地便利。 对于想要试水O2O的用户和商家，小区管家也提供了充分的发展平台。在小区快送的模块中，小区管家欢迎用户开店，加入到快送的队伍中，为用户提供更全面更高质量的服务。 满足客户的需求才能创造有价值的模式。互联网不是要改变人们的生活，而是要提升人们的生活，让生活变得更便捷，更有趣。 怎样才是正确的姿态 对于社区O2O来说，企业与物业的磨合已初步完成，运营模式也在不断的完善当中。用户对于应用的意见已初步显现，后续的发展，依然以用户体验为主。前面的运营数据给了企业大量的市场信息，如何进行信息提取，对应用进行升级，删繁就简，将是企业