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车辆道路救援方案 （一）救援部门划分 （1） 救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配 件，保持24小时待命； （2） 24小时呼叫服务中心：接到救援电话后，救援中心人员第 一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案, 主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内 安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客 观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通。 （3） 车辆在道路上发故障，我单位承诺提供50公里内免费救援。 （-）现场处置措施 （1） 施救人员到现场后，须在最短时间做岀判断，若车辆属于 小修，则及时排除故障。若须回厂维修，经对方车主确认后，及时安 排相关处置事宜。 （2） 施救人员到现场后，经判断确认，若现场涉及相关行政执 法部门或法律事宜，应积极协助车主及执法部门妥善保护好现场，做 好善后处理，切忌未经许可破坏现场。 （3） 若事故车涉及定损理赔，应积极协助车主和保险公司完成 查勘理赔。 （4）及时排除以上原因，经对方车主确认将车辆安排回厂维修。 （三）汽车救援措旋 （1） 车辆维修救援应按交通部《车辆维修管理规定》和国家有 关标准进行。救援人员要严格按照汽车维修相关标准和规定进行作业。 （2） 汽车维修救援人员加强维修救援安全管理，维修救援人员 应当执行安全生产操作规程，不得违章作业。如维修救援现场为车辆 道，应当