办公楼保洁服务方案.docxVIP

办公楼保洁服务方案 （一）服务目标及实现目标的措施 1、服务目标 （1） 保洁率100%； （2） 环境卫生保洁率100%； （3） 垃圾清运及处理达标率99%以上 （4） 用户满意率100%； （5） 有效投诉率与处理理率100%o （6） 保密工作保证率100%。 2、实现管理目标的措施 （1）高起点规划物业服务与管理 高起点规划物业服务与管理，保证服务高起点、高质量、高标准 作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。 构筑与镇平县人民政府机关事务管理局相适应的高品位、高质 量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。 导入先进、科学、规范的管理制度、程序和标准，量身定做与 相适应的物业服务管理标准、管理措施、质量管理体系、工作目标、 工作计划、工作程序、服务准则和规章制度，引入IS09000质量管理 标准以及IS014000环境管理标准等； 选用经验丰富、认真负责的高素质人员担负该物业管理工作岗 位，选送符合作业要求、实操能力强的保洁员工派往该项目工作; 制定科学的管理措施，把日常清洁与保养相结合，从而达到最 佳的保养效果。 （2）建立“零干扰”的清洁服务作业制度 建立符合镇平县人民政府机关事务管理局工作时间的工作制度。 根据物业服务的特点，灵活安排清洁作息时间和方式，采用日常、定 期作业方式，实现“零干扰”的清洁服务。 （4）导入与业主相适应的视觉形象标准