办公设备售后服务方案.docxVIP

办公设备售后服务方案 1、 质保期承诺 质保期：符合国家相关规定。本次投标设备的质保期均为1年（符 合国家相关规定），有特殊要求的按要求确定， 2、 售后服务承诺 2.1售后服务内容 2.1.1我方保证货物及时运到指定地点，保证产品的质量稳定, 包装完好，解答用户在应用中遇到的实际问题。 2.1.2本次投标设备的质保期均为1年（符合国家相关规定）， 有特殊要求的按要求确定。在质量保证期内因产品制造质量问题，我 方在接到需方通知，及时派员到现场负责处理问题，直至达到规定技 术指标，运行正常为止，并承担质量问题的费用。因需方保管不善或 使用不当造成损坏问题，我方积极配合解决问题。 2. 1.3在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务： 1） 由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏； 2） 由于操作不当而造成的故障或损坏； 3） 由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。 2.1.4接到用户方报修电话后，我方承诺响应时间为1小时内， 12小时内到达现场并排除故障，若当时解决不了提供备用设备。如 果在12小时内我方没有到达现场，则由用户着手处理，其风险和费 用由我方负责。 2.1.5保修期内或保修期外如出现故障，我方在接到通知后，维 修人员在12小时内可达到现场并开始维修，承诺一般故障24小时内 解决问题，重大故障48小时内解决问题，48小时无法解决问题，提 供备用设备，直到问题解决