办公设备及办公用品售后服务方案.docxVIP

2 2、售后服务部门工作说明 办公设备及办公用品售后服务方案 售后服务情况 1、售后服务机构 如我公司在木次采购中能成为中标供应商，我公司承诺针对本次 供货协议业务成立专柜，以给采购人提供优质的产品和良好的服务。 （1） 售后服务地址：XX。 （2） 售后服务电话：xx （3）服务人员：xx。（1） 搜集客户意见、建议 通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网 站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各部门也积极 搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。 （2） 开展客户关怀、维系计划 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分, 通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。 了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区 域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。 （3） 建立售后服务标准，规范售后服务 售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品 牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展, 真正满足各区域消费者的服务需求。 （4） 及时快速的处理投诉 所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整 理、过滤、检査、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解 决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防 同类投诉的再次发生。 （5