第三节 服务礼仪规范.docVIP

()７８7l)_yamp;w:*1q9survey.chinahrd.net!R5TT`quot;Osf可你　可服务礼仪规范 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的服务礼仪，不仅仅能反映出员工自身的素质，而且能折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。7l)_yamp;w:*1q9survey.chinahrd.net!R5TT`quot;O1、仪容仪表7l)_yamp;w:*1q9survey.chinahrd.net!R5TT`quot;Osf（一）头7l)_yamp;w:*1q9survey.chinahrd.net!R5TT`quot;Osf1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉）7l)_yamp;w:*1q9survey.chinahrd.net!R5TT`quot;Osf标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次；7l)_yamp;w:*1q9survey.chinahrd.net!R5TT`quot;Osf中性皮肤1星期清洗2—3次。7l)_yamp;w:*1q9survey.chinahrd.net!R5TT`quot;Osf2、头型YsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUb头型标准：YsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUbYsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8C女员工：短发要梳理整齐，不过颈。YsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUb 长发应盘起，刘海要齐于眉上。YsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUb（前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！YsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUb3、发色YsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUb头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。YsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUb4、护发产品不可有浓重的香味。（二）面部YsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUb1、?注意清洁YsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUb2、面部化妆：YsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUb女士：工作前化妆（体现对顾客和他人的一种尊重）。YsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUbA、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。YsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUbB、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。YsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUb如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。YsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUb如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。YsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUbYsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUbC、涂上深颜色的睫毛膏。YsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUbD、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。YsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUb嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的）YsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUb3、特别注意：YsRkoX5SiYq9survey.chinahrd.netVmxlM_8CUb工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议