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2014年三病区护理工作计划 丁玉芹 2014年三病区护理工作计划 2014年我科将在院领导和护理部的领导下，继续以创建三级医院为目标，以三级医院评审标准为工作指导，以护理质量评价标准为工作标准，进一步规范临床护理工作，落实各项规章制度，切实加强基础护理，改善护理服务，持续改进工作质量，保障医疗护理安全，加强病区管理和护患沟通技巧，进一步深化“创建优质护理服务示范工程”活动。结合本科实际，现制定护理工作计划如下： 一、工作目标： 1、深化优质护理服务内涵，提升服务质量。 2、健全护理质量管理制度，提高护理质量。 3、以患者安全为目标，落实各项安全管理措施，保障患者安全。 4、加强继续教育与专科建设。 5、完善护理教学，提高教学水平。 二、工作措施： 1、建立优质护理服务的长效机制，深化优质护理服务内涵。 1）每月对“创优”相关知识进行培训和考核，使护理人员对创优内涵的知晓率达100%。 2）继续落实“创优”服务激励机制，评选“服务之星”，树立先进典型，营造了浓厚的“创优”氛围，提高了“创优”服务热情。 3）提高“创优”服务意识，规范服务语言和行为，促进护患和谐，认真落实各项“创优”措施，解决病人护理问题，提高主动服务意识，为患者提供满意、优质的亲情服务，让患者真正得到实惠，达到患者满意、社会满意、医院满意的目标。力争患者满意度平均达95%以上。 2、改革护理工作模式，健全各项管理制度，提高护理质量。 1）继续组织全科护士学习“三级医院评审标准”和护理部制订的“护理质量评价标准”，严格按照“标准”逐项落实护理工作，保证护理质量的持续改进。 2）落实责任制整体护理。根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。明确岗位职责，小组内不同层级护士能力互补，满足患者的需求，护士之间相互合作，低年资护士在高年资护士的指导下工作。每个护士分管一定数量的患者，每名患者有相对固定的责任护士对其提供全程全面整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，提供连续、全程的护理服务，责任护士不在班时交由本组其他护士分管，保证同一组病人护理的延续性。常态情况下，护士在病房或病人身边，配置流动治疗车，定时巡视，密切观察患者生命体征和病情变化，认真执行床边交接班。 3）落实三级质控管理，建立临床三级质控体系，做到“一级护士自控、二级组长督导、三级护士长监控。落实三级护理查房，解决患者疑难护理问题，及时发现患者潜在的护理风险，并提出防范措施。每天收集护理质量指标，每月对护理质量，安全隐患进行分析，提出整改措施，评价效果。认真落实不良事件报告制度，对发生的不良事件积极上报，作根本原因分析，并根据分析结果，确定持续改进目标。 4）落实好各项护理核心制度，保证护理安全。科内每月对核心制度进行学习并考核，每天护士长、组长通过护理查房，对下级护士的工作进行检查督促，特别是对于一些高危、疑难、危重患者，及时组织护士长查房，提出一些前瞻性、专科性较强的护理措施，并督导责任护士如实落实，提高了护士的专科护理水平，保证了护理质量，预防了一些不良事件的发生。 5）加强患者基础护理。认真落实患者特别是危重患者的基础护理、出入院护理、等，保持患者皮肤（会阴、指甲、趾甲）、头发、口腔清洁无异味、患者卧位正确舒适，给正确的辅助工具，落实翻身防压疮防并发症的护理措施。合理使用流动治疗车、手腕带，翻身枕。 3、以患者安全为目标，落实各项安全管理措施，保障患者安全。 1）每月组织科内护士进行相关法律、法规、核心制度和岗位职责等安全知识培训，强化和提高护士的护理风险意识和识别护理风险的能力。 2）做好患者安全管理工作。严格执行患者双重身份确认制度，给予每位意识不清的住院患者戴手腕带，在进行各项治疗、护理活动前，至少同时使用二种患者身份识别的方法（床头卡、手腕带、双向核对）核对患者身份，确保正确实施操作；严格执行“三查七对”和床边双人核对制度，确保护理安全。加强高危患者的安全管理。正确及时评估高危病人的安全风险，落实各项安全护理措施，压疮、跌倒、坠床等风险防范。 3）正确执行“危急值”报告制度和“危急值”报告工作流程，严格落实非惩罚性护理不良事件报告制度，对发生的不良事件积极上报，作根本原因分析，并根据分析结果，确定持续改进目标。减少护理不良事件的发生率。 4）坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。 4、建立持续的护理教育、学习机制，提高专科业务水平。 1）规范护士层级培训。导师根据培训内容有计划地进行培训，并对培训的内容考核，作好登记，护士长每周检查一次，确保落实到位。 2）提高各层级护士专业内涵和临床应急抢救能力，提高护理队伍整