[2014年度业主满意度测评报告.docVIP

附件1： 关于**小区开展业主满意度测评的公告 尊敬的业主： 为给您提供更优质的服务，本小区定于2015年2月 9至 15 日进行业主满意度调查工作，“业主满意度测评意见表”将通过上门拜访、电话回访、邮箱等方式取得各业主意见，请广大业主大力支持和配合。 “业主满意度测评意见表”的回收时间为2月15日止。 为了能够真实客观地收集业主所反映的问题及建议，此次“业主满意度测评意见调查”，物业公司将采取AB区工作人员交替调查。 特此公告。 三亚**物业服务有限公司 2015年2月6日 附件2： 《业主满意度测评意见表》收发情况登记表 序号 栋号 房号 业主签名 发放形式 收回情况 备注 附件3： 业主满意度测评意见表 尊敬的业主，感谢您对我们工作的支持与信任，为给广大业主提供更优质的服务，我们特开展此次业主满意度测评工作，期待您对此次物业服务质量满意度调查予以真实的评价，并对物业服务工作提出合理化意见与建议，以便我们进一步改进和提升服务水平（请在下列各项测评内容相对应的评议意见栏内以“√”方式填上你的评议意见）。 业主姓名： 联系电话： 房号： 区 幢 号（公寓/洋房/别墅） 居住状态：?长住 ?短住 ?节日度假 测评项目及内容 评议意见 满意 （5分） 基本满意（4分） 一般 （3分） 不满意 （2分） 综合 服务 1、员工服务态度及仪容仪表 2、日常事务办理 3、对您的投诉、建议的接待与处理 4、社区文化活动开展 5、装修管理 共用设施设备维修养护服务 6、维修人员服务态度及仪容仪表 7、房屋等公共部位管理 8、供水 9、供电 10、电梯服务 11、公共水、电报修服务 12、公共照明完好程度 13、入户维修质量 14、有偿服务收费标准 秩序维护服务 15、秩序维护员服务态度及仪容仪表 16、小区公共区域巡逻 17、车辆停放秩序管理 18、消防安全管理 19、治安安全管理 保洁 服务 20、保洁员服务态度及仪容仪表 21、垃圾日产日清 22、保持公共区域整洁、无异味 绿化 养护 23、绿化日常养护 24、“四害”消杀工作 对小区物业服务的综合评价 作为度假型物业，你对小区的物业服务有何合理化意见和建议： 业主签名： 时间： 年 月 日 附件4： 2014年度业主满意度测评意见汇总表 项目名称 调查月份 项目 总户数 入住总户数 测评表 发放总份数 发放率 ％ 发放率＝实际发放份数/业主入住户数 测评表 回收总份数 回收率 ％ 回收率＝回收总 份数/发放总份数 测评项目 内容 统计数量 平均满意率 满意 （5分） 基本满意 （4分） 一般 （3分）