[2014年网络质量客户满意度提升计划v4.docVIP

2014年客户感知提升计划 石嘴山移动建设维护部 2014-6-2 一、2013年用户满意度分析 网络质量用户满意度 一季度 二季度 二季度增长值 三季度 三季度增长值 四季度 四季度增长值 网络整体质量 78.5 80.1 1.6 78.81 -1.29 78.82 0.01 网络覆盖和信号强度 80.06 79.98 -0.08 79.7 -0.28 80.92 1.22 语音通话质量 86.6 85.44 -1.16 85.31 -0.13 84.95 -0.36 手机上网整体质量 71.24 69.49 -1.75 66.5 -2.99 65.89 -0.61 手机上网速度 70.8 71.74 0.94 66.49 -5.25 63.89 -2.6 手机上网稳定性 74.39 72.77 -1.62 69.35 -3.42 67.51 -1.84 手机上网流量资费 69.1 72.58 3.48 72.13 -0.45 67.22 -4.91 手机上网流量提醒 　 86.21 　 84.75 -1.46 84.07 -0.68 　 75.47 　 73.3 -2.17 73.26 -0.04 84.07 86.87 2.8 84.44 -2.43 87.06 2.62 2013年用户满意度调查中，石嘴山