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济南大学第十届志愿者联合会 礼 仪 队 组 建 书 面 报 告 共青团济南大学委员会 济南大学志愿者联合会 目录： 礼仪组建的必要性 礼仪队组建流程 礼仪日常工作 礼仪培训 礼仪管理 发展设想 一、组建的必要性： 1、济南大学志愿者联合会作为济南大学五大学生组织之一，日常活动中有不少场合都需要礼仪。志联有必要也有能力组建自己的礼仪队伍。 2、我们以前日常活动中的礼仪大体分为两种形式，一种是较为正式的大型活动中，我们通常是向校学生会礼仪队借礼仪，在一些小型活动中我们则是随便从志联抽几名女生完成。 3、我们完全可以在纳新时多花费一些心思，多留意一下留下几名符合条件的女生，事后稍加培训，作为志联自己的专业礼仪。 4、从组织纳新、日常工作中的大小会议以及与外界共同举办活动、大型晚会等等一系列的活动礼仪的角色必不可少。在上一年的工作中仅仅我参加的活动中用到的礼仪活动小到志联的第一次全委会，大到山东省的建团九十周年也是咱们志联带去的礼仪。 5、礼仪队可以为志联活动的举办提供礼仪支持,提高校志联举办活动的能力。 二、组建流程 （一）纳新筛选 1、人数：10人左右，每部1—2人（女生6 人男生4人）。。 2、纳新方式： （1）礼仪不单独设部纳新，在各部纳新之前的部长会议上和各部部长说明，纳新时大家留意一下，在其比较适合本部的前提下优先录取1—2人。 （2）事后（纳新工作完成之后三天内）各部部长争取其本人意见，将名单报给服务队。 3、礼仪具体要求： A.相貌较好反应敏捷、机智灵活、善于交际。迎宾引领站场托盘等。迎宾者的任务是在活动现场负责迎来送往。引领者的任务是在负责引领是为者提供等品化淡妆礼仪小姐所用的眼影等颜色应一致，切不可过于夸张，眼线也不能过于浓密，一切以体现淡雅、高贵的气质为宜。盘起头发黑色除戒指、耳环或耳钉外，不佩戴其他任何首饰。有时为迎接外校人士或领导，会要求礼仪小姐佩戴绶带，绶带佩戴要遵循左肩右挎的原则。? 礼仪形态基本要求微笑： 　　是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 目光： 　　与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 站姿： 　　抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。 坐姿： 　　入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。 行姿： 　　抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。礼仪小姐走路不能随意甩手，步幅也不宜过大。礼仪小姐行走时步幅适中，同时行走时双手要保持在站姿的状态上（除非给嘉宾指路），整个身体状态也要处在站姿时的那种状态上。特别要注意的是，走路的时候不能让鞋子发出过大的哒哒声，因此走路要轻，但不能因为走路轻就脚尖先着地，走出怪态。 手势： 　　是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。引领的手势引领通常都是引领一些领导什么的，那么要伸出右手，手臂弯曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。 、对礼仪工作的基本要求 （一）、迎宾与引领 几乎所有的活动，都有迎宾这一项，迎宾的位置一般在大门的两侧，但切不可挡住通路。同时在迎宾的时候，若没有嘉宾、领导通过该大门礼仪应按站姿要求，面带笑容站好；若有嘉宾、领导通过，进场时应对嘉宾说“您好”“欢迎”等词语，出场时也应面带微笑送走来宾。当嘉宾通过大门进入会场后，若需要礼仪引导入座的，礼仪应走在嘉宾的右前方，距离嘉宾不要太远，引领的时候要不时伸出右手只想嘉宾应去的座位处，而且也应提醒嘉宾注意台阶等事项。 （二）、倒水与送物 在开一些会议的时候需要向领导面前的茶杯里加水，倒水的时候一定要注意，“茶满欺人”这句古话，茶水只能倒七分满。倒水时，切不可用手摸杯口。另外，倒水时应从领导后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，注意期间不能让水杯碰到领导。最后杯子的摆放位置在嘉宾的右手边，杯把向右。若主席台或会议桌上缺少什么需要礼仪送上，那么礼仪必须从领导座位后面送过去。另外要注意的是，接送东西的时候必须使用双手。 （三）、颁奖 一般学校以颁发奖状和奖杯为主。拿奖状的正确姿势是，双手拖住奖状下方，拇指在奖状后面，其余四指在奖状