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从淘宝信用评价体系看消费者权益保护 　　摘 要 随着网络信息技术的发展，网上购物的弊端也逐步显现，淘宝交易过程中的信用问题更是尤为突出，并严重侵害了消费者的合法权益，其中网络消费者容易受到侵害的权利集中于：知情权、监督权。本文通过研究淘宝信用评价体系以及侵权的三方关系，分析淘宝信用评价体系下消费者权益受侵害的原因，从而提出完善淘宝信用评价体系和保护消费者权益的措施，以期能够使得淘宝购物更加安全、更加有保障。 　　关键词 淘宝信用评价体系 知情权 监督权 　　中图分类号：D923.8文献标识码：A文章编号：1009-0592（2013）07-060-02 　　淘宝诞生6年即迅速成长为国内最大也最成功的网购平台，甚至成为网购的代名词，在某种意义上也得益于淘宝这项以好评积分积累起来的信用评价体系。信用评价体系是对网上交易企业信任度的评价，它的作用在于可以衡量交易者的个人信誉，用户初次进行网上交易时，由于缺乏信息，所以常常关注其他买卖双方的评价，信用评价系统刚好就可以为其提供参考经验，大大增强促使交易双方的信任。然而，近些时间出现的“淘宝寿衣门”、“淘宝恐吓短信”事件给淘宝网以及广大消费者产生了不良影响，对于淘宝信用评价体系和消费者权益的保护的争议也愈演愈烈。 　　一、淘宝信用评价体系 　　淘宝网现有信用评价体系是由“信用评级”和“信用评价”两个部分组成。 　　“信用评价”大致为淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易后，双方均有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价称之为信用评价。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，每种评价对应一个积分。将交易者所有的好评，中评，差评中收到的分数累加起来就得到交易者的信用度，其中好评数在交易次数中所占的比例就是买家的好评率，并在淘宝网页上进行评价积分显示。随着积分增多，淘宝卖家可相应成为心级卖家、钻石卖家、皇冠卖家。信誉度高低往往是网购买家下单的依据。 　　二、淘宝信用评价体系下的侵权关系链 　　在淘宝信用评价体系中，存在这样的三方关系——淘宝网、卖家、消费者。消费者往往是通过卖家店铺的信誉等级评价来进行商品的选择与购买，卖家有义务为消费者提供真实可靠的商品信息；在此过程中，淘宝网对于卖家店铺的信誉等级又起着引导与监督的作用。如果消费者的评价是好评的话，那么卖家无疑喜出望外，但是，一旦消费者给出中评或者差评，那么卖家就瞬间“抓狂”，着急追着消费者更改评价，一般情况下，由于消费者不愿被纠缠或者不愿惹麻烦，更多的都是改为好评，而如果一旦有消费者不愿更改评价，有些淘宝卖家甚至会威胁恐吓消费者，“淘宝寿衣门”就是这样。出于这样的原因，一些卖家试图通过“捷径”来获取信誉，由利益驱动的“信誉炒作”产业链便应运而生，并且逐步壮大，信用评价体系遭受重创，这便会导致消费者在进行淘宝信用评价时，并不会真正地作出跟商品品质符合的产品评价，侵害了消费者的知情权和监督批评权。 　　三、淘宝信用评价体系下消费者权益受侵害的原因 　　在“淘宝网”的发展过程中，交易方式策略即“淘宝网”网上交易流程最为重要，因为如果没有一个公平，可靠，便捷，符合客户交易特点的交易流程，没有一个相对完善的信用评价体系，即便电子商务中的安全问题及其他技术问题得到解决，买卖双方也无法再“淘宝网”上完成交易，淘宝也无法持久的蓬勃发展。所以，“淘宝网”的信用评价体系是其成功的关键因素之一。但是，在“淘宝网”成功的背后，消费者的权益却没有得到完整和充分的保护。依笔者分析，主要是淘宝经营者注重业绩、罔视义务的结果，当然，大多消费者对于自身的权益受侵害也并未予以重视，更多的是放弃权利。 　　根据《消费者权益保护法》规定，经营者有保证商品和服务安全的义务和提供真实信息的义务。淘宝网的信用评价体系，在原则上，消费者进行的商品评价属于商品的信息，因此消费者针对商品所作的评价内容不管好或差都有在前台展示的权利，而消费者的这项权利对于淘宝经营者来说，是一种义务，淘宝卖家对于消费者的评价内容有如实提供的义务，这是经营者提供真实信息义务的要求，也是消费者进行商品监督的途径。在现实的淘宝交易中，卖家的不理智行为，比如虚假商品信息、威胁消费者更改评价等行为，罔视了经营者的义务，严重的违法了《消费者权益保护法》中对于经营者义务的法律要求，不利于消费者知情权和监督权的保护。 　　同时，在网络交易中一切都变为虚拟的，消费者在接触不到经营者和商品的条件下，只能通过网站的宣传信息来了解商品或者服务，这就为经营者为诱使消费者作出购买行为而发布夸大其词的、虚假的广告提供了可能，严重损害了消费者的知情权。但是，消费者在权益受到侵害后，往往都没有重视，更多的是忽视，这跟我们当前人们群众“权利保护”意识较为薄弱是有关系的。 　　四、对淘宝消费者知情权和监督