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网购纠纷多:管辖地与投诉地之争成焦点 时间： 2012-04-12 17:03:08　来源：?中国经济网 杨娜　　发表评论关键词：?网络交易?网购?合同成立?第三方支付?司法保护 内容摘要: 目前网络购物纠纷与维权事件频发，已成社会关注的热点。目前网络交易的管辖地涉及商家和消费者如何能及时合理处理诉讼纠纷的问题，需要衡量双方的利益需求设置相关规则。 网络交易纠纷相关法律问题研讨会在朝阳法院召开 曹璐/摄 　　中国经济网北京4月12日讯（记者杨娜）目前网络购物纠纷与维权事件频发，已成社会关注的热点。针对网络交易中经常遇到的相关法律问题，4月5日北京市朝阳区人民法院邀请行业相关工作人员、法律专家，召开了一个专门的研讨会。　　据央视3?15晚会的最新消息，消费者投诉的前十名中与网络购物有关的排在第一，据中国电子商务研究中心统计显示，2011年共接到电子商务的投诉总共十万件，其中网络购物占52%。　　与会专家针对网络交易管辖地、网络交易合同、消协纠纷调解、第三方主体的法律关系、消费者维权等网络交易中遇到的一系列法律问题，展开了热烈讨论，并提出了许多有建设性的意见。　　第三方支付缺乏统一监管规范　　中国人民银行营业管理部支付结算处清算组织监管科科长谌春秋谈到，目前的网络交易支付属第三方支付。人民银行总行2010年6月出台了非金融机构支付服务管理办法和实施细则，2011年北京市全面启动了相关的申请受理工作，目前已有24家机构获得了许可证，15家机构涉及网络支付。　　目前，北京的网络交易支付主要有网关支付和虚拟账户支付两种模式，基本不涉及担保支付。但是对第三方支付机构的监管，目前仍在探索过程中，还没有具体明确的规范性文件。人民银行总行在1月5日向社会公告了互联网支付的管理办法，现在还在征询意见的过程中。　　清华大学教授韩世远表示，网络交易涉及到至少两方当事人，并借助网络得以实现，其中涉及买卖合同、服务合同、运输合同等法律问题，应该以合同为基础展开进一步分析。　　　管辖地与投诉地之争成消费者与商家利益需求焦点　　北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司法务主管王宇明谈到，目前大多数网络交易的管辖地规定为商家公司所在地，然而外地的消费者投诉非常不便，因此有人提出，对货品不满的消费者应允许其在当地投诉。比如，江西的消费者在网络交易中，如果对货品不满意的话可以在江西起诉，那商家就要为几十块钱的货品赶到江西处理投诉。由此会造成，商家要派专人搭上路费赶到消费者投诉地处理案件，浪费人力物力财力，而且网络交易的消费者来自全国各地，要赶往各地处理投诉的话对商家来讲就很不划算，所以商家大多数会选择和解。　　目前网络交易的管辖地涉及商家和消费者如何能及时合理处理诉讼纠纷的问题，需要衡量双方的利益需求设置相关规则。　　明确合同成立标志点：白海龙PK王宇明　　韩世远教授谈到网络交易合同时表示，从合同成立的问题点分析，需要明确网上下单的行为，只是作为要约还是一个承诺。最高院关于合同法司法解释二中提到，关于合同的成立――如果合同中标明了名称和数量，一般就应当认定合同成立。当事人有特别规定例外，从一般规则看实际上是鼓励交易的立法精神。　　王宇明谈到，目前大多数网络交易以确认邮件为合同成立的标志，而京东是以商品出库为标志。对此，商务部电子商务司调研员白海龙表示，在C2C等类似的交易平台上，可以通过技术解决这个问题。因为在众多消费者下订单的时候，商家可能不知道库存有多少，如果可以通过计算机系统确认进货总量，每下一个定单时统计系统便减去一定数量，当库存为零时向商户及时反馈，这样就会避免出现消费者下了订单却被商家告知没有库存的情况了，而以出库为标准的做法是存在问题的。　　强化司法保护：典型案例具有规范警示作用　　中国消费者协会副秘书长董祝礼对于强化司法保护提出几点建议：一是建立有利于消费维权的证据规则。网络交易纠纷中消费者取证占弱势地位，可以采取责任倒置的办法，在实践中加大经营者的责任。二是要全面的分析消费纠纷。虽然网络交易纠纷对于消费者和行业的发展都有不利影响，但是大胆解决好这些案子，对社会有积极的引导和示范作用。　　目前网络维权纠纷较多只是一个暂时的现象，每个案例都有一个产生、发展和变化的过程，应该以发展的眼光看，纠纷案例的解决对网络交易的未来发展具有指引和示范作用。法院是解决纠纷的最后一道关口，在解决消费纠纷上有其独特的权威性，希望司法部门能评判出一些好的案例，那将对改善整个消费环境起到非常大的作用。 网购纠纷管辖法院的适用 作者：徐勇?时间：2012-11-08 ??? 2012年4月初,他向自己所在地江苏省的基层法院提起诉讼,要求镇海的卖家赔偿840元。卖家收到起诉状后,随即提出了