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Name, Abteilung, Titel, Datum CSS 客户满意度的目标管理 练习: 制作接车流程客户需求情况表 测定目标 从顾客满意度的观点评估经销商业绩, 这样每个弱点都能被发现并改进。 印证服务部门的以顾客为本观点,并巩固丰田经销商的形象。 在顾客投诉或另投别家之前,找出并解决其不满。 弱项分析(客户会议/客户最敏感的建议第三方建议,现场辅导建议等) 参照CSS,JD.POWER,及质量跟踪,意见簿等等) 借我一双慧眼吧 趋势图等 优先顺序 SMART原则 PDCA+良好的技巧+SWOT分析 训练 问好 案例演练: 客户满意度管理—内部客户管理 马斯洛层次需求理论 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 满足 客户满意度管理—内部客户管理 激励循环 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户需求 员工需求 受到欢迎 得到充分关注 服务员工训练