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规章制度草稿 1.早餐及个人形象在九点十分之前完成（早会前），店内卫生在九点四十五之前未清理完毕 ，不穿工服及不整洁、未佩戴工牌、个人工具需在上岗前准备好，违者记一分。 2.工作中姿态要端正，举止文雅，不得在工作时间出现打盹、挖鼻孔等不雅动作和表现，违者记一分，员工不忙时熟记店内规章制度，促销方案，熟记产品的使用，背话语、术语流程，按规定时间顺序用模特头或真人相互练习技术。 3.吃饭时间规定三十分钟，发型师及助理前两排留下后牌扣牌去吃饭，午餐十一点半到一点全部结束，晚餐17点半到19点半全部结束，经店长或经理同意方可离开，在规定时间内返回，离岗时一定交代好保持工作顺畅，违者记一分。 4. 5.在营业时间不得在店内及门口打电话 打闹 大声喧哗 吃零食 围堆、吸烟、吐痰、违者记一分营业时间特别注意个人行为 个人素质。吸烟可以偏离门口。店门口不允许三个以上员工扎堆吸烟打闹等 6.工作时间内与顾客或者同事讲话要用普通话要有礼貌要尊重对方，违者记1分。所有员工必须养成物归原位的习惯，以减少现场杂乱以免为他人带来不便。 7.不准吃葱、蒜等有异味的食物上岗，违者记1分。 8.。 9.店内有客人时或服务顾客时服务不周到、不安服务流程服务、不负责、讲话不礼貌、不尊重，见到顾客要说你好或点头示意，违者各记1分。 10.工作中带情绪一次记2分。（不管任何借口和理由） 11.未经允许私用公共物品照价赔偿，违者记五分。 12.浪费公共物品及损坏公共财物照价赔偿，记一分，故意浪费者及损坏按成本十倍扣除，另计10分。 13．工作人员在做完一项服务项目后在不忙时，需将自己所用物品及时清理归位（地面清理桌椅水杯工具杂志物归原位）发型师负责监督监督不到位发型师同扣一分违者记1分。 14做烫染顾客发型师一定要问清有无过敏现象及过敏史，把客户的安全放在第一位，违者自行承担责任。 15．工作中不认真，弄脏顾客衣服各记5分，且自行承担赔偿责任。 16.正式上岗前要把手机交前台，违者记一分。 17.工作中无论对于错，必须先服从领导安排后在反映问题，不可顶嘴争执，违者一次记10分，严重者直接开除当月工资不发。 18．团队之间相处要和睦，发现有团队之间有打架、吵架相互贬低一次记30分，严重者直接开除当月工资不发。所有员工必须有团结合作的精神，同时不得互相指责对方的技术，所有员工必须分从上级的管理，员工之间应互相团结求强，帮助，尊重。不得拉帮结派，排除异己，不得在店内发生任何争执。。 19.员工上下班要签到、退，迟到一分钟一元，超过一小时按旷工处理，旷工每天一百元，病假要出示病假条，没有的按旷工处理，无故旷工三天以上（包括三天）的按自动离职处理，当月工资不发，培训金不退，特殊情况需申请。 20.工作中如私自离开店里20分钟（含20分钟）以上按每分钟2元扣罚，超过半小时（含半小时）记10分，，严重者当月工资不发，培训金不退，特殊情况需申请。否则按旷工处理 。 21员工不能用店里顾客用的衣柜，所有员工不得私自使用客人或店里为顾客准备的用品违者记一分，捡到顾客物品应主动上交至店负责人，偷拿本店及顾客的物品，记10分，严重者移送公安局处理。自己服务的顾客若丢失物品由发型师和助理负责。 22.顾客档案没做的业绩充公，抢牌、拒牌一次记2分。 23.助理在站门交接时不通知下一位记1分，或通知下一位，下一位没到位记一分。站门期间（除工作需要外不得擅自离岗）（注：一分钟内到位） 24.工作时间内部人员玩电脑一次记一分。 25.本店集体开会，无充分理由缺席者记2分，特殊情况下需请示批准。 26.洗、剪、吹投诉记1分不记业绩，烫染护投诉记2分，不记业绩；因服务流程投诉的记5分不记业绩，返工客必须在店长安排确认下操作，投诉客多的停牌学习考核合格再做顾客。顾客当场不满意的记5分，不记业绩，因顾客不满意、不结账，服务人员自己买单。顾客向店长和总监投诉1分，顾客向经理或老板投诉记5分。 27.返工处理：如返工客找本人返工扣除一半原业绩，如返工客找其他发型师反工，充公原发型师业绩，记原发型师给返工者不走牌。如反工技师态度不端正记五分。 28收银员擅自离开岗位及不按流程收款各记1分，收银员弄错账目自己负责另计5分，审核人员负责人继续弄错没有认真查出问题的记10分。问题客，收银员必须填写清楚卡号、日期、消费额，违者记5分。 29.员工不可以在吧台乱印东西，乱拿东西，进吧台，动电脑，调音乐，违者记2分，店长管理人员除外。 30.店内安排的培训或者其他活动无故不参加者，记10分。 备注：每分5元 31团队之间要和睦 ，发现团队之间有打架，吵架相互贬低的一次记30分严重者加倍或者开除严重者当月工资不发，培训金不退。 31除公休外休超一天按（如当月收入5000元除以30天）当月总收入平均数扣除员工不能越