质量管理历史与展望分解.ppt

* 戴明14条： 11、取消数字指标； 12、为工作技艺自豪； 13、制订和实施培训计划； 14、采取行动完成转变。 * 戴明总结出14条质量管理原则，他认为一个公司要想使其产品达到规定的质量水平必须遵循这些原则。 主要观点是引起效率低下和不良质量的原因在公司的管理系统而不在职员。部门经理的责任就是要不断调整管理系统以取得预期的结果。 戴明还强调了减少质量变动(与一定标准之间的偏差)的必要性。要减少质量波动，就需要辨别引起波动的特殊原因(即可纠正的原因)和共同原因(即随机原因)。 戴明：质量管理专家— 戴明 * 知识渊博的概念使得日本成为世界经济强国的好学信条和价值观具体化了。 戴明14条原则的核心 目标不变 持续改善 知识渊博 （1）系统知识； （2）掌握质量波动的原理；（3）理论知识； （4）心理学知识； * 1937年 朱兰博士从质量管理的角度重新阐述了帕累托原理（Pareto Principle) ，此后这一原理成为千百万管理人员区分“关键的 少数”和“有用的多数”的依据。 朱兰博士－－对质量界的重要贡献列表： 1951年 朱兰博士出版了《质量控制手册》，该书一面世即成为质量 控制方面的标准参考书，随后成为质量经典之著，目前该书 已是第五版。 1954年 朱兰博士为日本的经理们举办了一系列讲座，帮助 他们走上质量之路，对日本的质量革命功不可没。 * 1979年 朱兰博士成立了朱兰研究院， 该院不断创造新的工具和技术来传播 质量知识，其第一个产品是以录像形 式制作的“朱兰论质量改进” 。 朱兰博士：对质量界的重要贡献列表 1986年 朱兰博士提出了“质量三部曲”，这三部曲被质量界人士奉为经 典，并称之为“朱兰三部曲”以纪念朱兰博士的贡献。 1995年 朱兰博士提出了“21世纪是质量世纪”的科学论断。 1964年 朱兰博士的经典之著《管理突破》问世，阐述了更为普及的 质量管理理论，包括质量控制和质量改进。 * 朱兰博士：质量三步曲 运营开始 质量改进 新的质量控制区 时间 长期浪费 原质量控制区 偶发故障 质量控制 质量策划 不良质量成本比例% 40 20 0 质量管理同样也是由策划、控制、改进三个管理过程来实施的。这三个管理过程是：质量策划、质量控制、质量改进。 * 朱兰博士：质量螺旋曲线 1、质量管理三步曲是一个一次循环进行的过程； 2、质量螺旋曲线从动态角度描述质量的形成过程； * 朱兰博士：质量管理的三个普遍过程 质量策划 质量控制 质量改进 确定质量目标 评估过程的实际表现 验证必要性 识别顾客 将实际表现同质量目标进行比较 构造基本框架 确定顾客需求 消除差异 确定改进项目 开发产品特性 组建项目团队 满足顾客需求 为团队提供资源、培训，激励他们去分析问题的原因，提出纠正措施 规划过程，用以实现产品特性 实施控制以巩固成果 建立过程控制，向生产转化 * 朱兰博士：质量三步曲的时间分配模型 上层管理人员 策划 改进 控制、维修保养 中层管理人员 主管 工人 时间分配比率 上层管理者把大部分时间花在策划和改进上； 在企业的基层，控制和维修占了主导地位，但仍有少量时间花在策划和改进上。 * 朱兰博士：对ISO9000的贡献 质量环 1、三步曲中质量策划、质量控制、质量改进思想构成了ISO9000质量管理体系的基础； 2、ISO9000标准中的 “质量环” * 泰勒 (Frederick W.Taylor) (1856 - 1915) “科学管理之父” 泰勒对质量管理的贡献 “The Principles of Scientific Management”, 1911 中文版：《科学管理原理》，团结出版社，1999年 泰勒的科学管理的内容概括起来主要有5条： 1、工作定额原理 2、能力与工作相适应原理 3、标准化原理 4、差别计件付酬制 5、计划和执行相分离原理 * 用铲的科学： 一铲煤粉 3.5 磅 一铲矿石 38磅 实验数据：每铲物料重 每个工人每天铲起物料重 38磅 25吨 34磅