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异常处理心得报告
異常處理心得報告 2010.08.20 vilen 大綱 異常處理流程介紹 異常處理之5W1H法 異常處理案例演示 異常處理細節關注 流程介紹 5W1H法 WHO 誰反饋的異常？ WHEN 異常發生時間？ WHERE 異常發生何處？ WHAT 發生了什麼事？ WHY 異常發生為何？ HOW 異常如何解決？ 舉個例子(用腳飛翔的女孩 ) WHO ：蓮娜.瑪麗亞 WHEN ：1968年出生後一直到現在 WHERE：瑞典 WHAT ：蓮娜.瑪莉亞一出生就沒有雙臂，左腿只有右腿的一 半長。 HOW ： 1.父母決定靠自己的力量養育她。 2.蓮娜個性開朗，毫不氣餒，每天練習。 3.蓮娜學游泳、學刺繡、學裁縫….等。 4.十五歲進入瑞典游泳國家代表隊，十八歲參加世界 冠軍盃比賽，打破世界紀錄…. 5.進入大學專攻音樂，後來成為全球知名演唱家。 五W法寫出來的大意…. 蓮娜1968年出生於瑞典。她一出生就沒有雙手，左腳也只有右腳的一半長，是屬於重度殘障的女孩。 醫生建議蓮娜的父母親把蓮娜交給社會福利機構扶養，然而 蓮娜的父母深深覺得孩子不論有沒有手臂，她畢竟需要一個家，所以他 們決定靠自己的力量來養育這個特殊的孩子。 蓮娜在父母愛心的養育和耐心的教導下，三歲時裝了左腳義肢，她 每天毫不氣餒的練習，終於學會自己裝義肢和走路；五歲時學會游泳， 由於蓮娜天生個性開朗、樂觀進取，她克服了許多障礙，所以在十五歲 那一年，她進入瑞典國家游泳代表隊，十八歲參加世界盃殘障游泳冠軍 賽中打破世界紀錄。蓮娜還會使用腳寫字、畫畫、做家事、彈琴、開 車….，這些這麼困難的事，她都能駕輕就熟。而且更奇妙的是她很喜歡 唱歌，並且成為世界知名的演唱家，真是令人讚嘆不已。 * 异常受理 確認狀況 外觀問題 短期對策 結構問題 ME分析 短期對策 反饋廠商 真因調查 糾正措施 庫存處理 預防再發 報告回覆 異常結案 *
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