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一、咨询 （一）、公司情况介绍阶段的知识 1、对公司简介的了解的知识。 　　 2、对公司服务流程了解的知识。 　　从咨询——量房——出平面——出立面——交预算——签合同——开工——验收——售后各个环节的情况。 3、礼仪学的基本知识。 （1）、基本的站姿、坐姿。 （2）、交谈时适度的语言、语调、语速。 （3）、整齐得体的着装。 （4）、见面及送客的礼仪。 4、建筑学的基本知识。 （1）、了解承重墙与非承重墙的区别。 （2）、熟悉楼梯设计的基本要领。 （3）、风水学的基本知识。 （4）、卧室不宜设计过多的镜子。 （5）、进大门不宜对着厕所门。 （6）、卧室房门不宜正对着 5、室内设计专业的知识 （1）、色彩的搭配原则 （2）、室内设计原理 （3）、人体功效学的知识，常用尺寸。 6、预算方面的知识 （1）、了解二级精算的基本算法。 （2）、了解常用的预算单价，如铺木地板的每平米的单价，铺800*800的地砖单价。 （3）、了解预算流程。 7、材料方面的知识。 （1）、熟悉公司的常用材料、品牌、型号、产地、价格。 （2）、熟悉材料市场，了解新材料。 （3）、了解公司材料采购的流程。 8、工程施工的基本知识 （1）、了解工程施工的工序流程，水电——木工——泥工——油漆 （2）、一级施工队与二级施工队的区别 （3）、工程验收的标准 （4）、开工及施工中应注意的事项 9、装修行业的知识 （1）、了解其他装修公司的基本情况和各自的特点。 （2）、了解装修行业的发展趋势。 （3）、了解相关的法律法规。 10、了解楼盘情况的知识 （1）、了解本地楼盘的基本情况，如楼盘名、位置、平均房价、业主群体特征、户型优劣等。 公司情况介绍阶段的素养 1、接待客户咨询的技能 （1）、初次与客户见面应带上名片双手递到客户手中。与客户谈话结束应起身送客户到电梯口，目送客户离去后转身回去。 2、准确判断客户心理的技能 （1）、了解客户的职业、生活习惯，观察客户谈吐及着装等方面。判断客户更在意装修中那一环节。 （2）、重视设计的客户，可多介绍历年来公司所获的奖项。 （3）、重视工艺质量的客户，可多介绍十级品质保证和项目经理负责制。 （4）、重视工艺质量的客户，可多介绍二级精算以及与其他公司相比的不同工艺。 3.良好的沟通技能 　　注意倾听客户的想法，捕捉有用的信息并及时记录下来。 4.良好的语言表达能力的技能。 与客户交流时应吐字清晰，语言流畅，语调适中，说好普通话。 公司情况介绍阶段的素养 1.文明礼貌，言行举止的素养 　　与客户交谈时多使用“您”“请”“可以吗”这类的礼貌用语。 2.良好形象的素养 　　接待客户时应该戴好工作牌，穿着干净整齐的工作服。 3.良好的精神和工作状态的素养。 与客户见面时应该保持良好的精神面貌，切忌睡眼惺松地面对客户。不应将生活中的情绪带到工作中来。 4.责任心、自信心强的素养 　　对客户要有责任心，应站在客户的立场上考虑问题，做客户的朋友。对自己要有信心，用自己的专业知识为客户排忧解难，让客户信赖自己。 二、派单（按小组执行办法） 派单阶段的知识 （1）、对组员的管理 　　与级内人员进行积极有效的沟通，了解组员的做事风格及特点。 （2)、对工作量的管理 　　撑握组员的工作善和工作状态以便合理派单。 派单阶段的技能 　　1、合理安排设计师的技能。及进掌握组内成员的工作情况运用科学的管理手法，合理的安排工作量。 　　2、一定的判断技能 分辨客户的真实需求，并据此做出合理的安排。 派单阶段的素养 （1）、组长应秉持公平公正的原则，根据小组成员的特点合理分派单量，不应受亲疏远近的影响。 （2）、应保持积极的工作态度，热情的对待每位客户，不能因客房投资大小而有区别。 二、量房 （一）、量房阶段的知识 1、了解公司量房规范的知识： 　　在量房前由设计师带好量房工具－－卷尺、量房板、纸、笔。高级设计师由助理设计师带好工具，在量每一套房之前，都要对其以下项目一一核对。 （1)、注意此套房的座向方位。 （2)、大门开启方向。 （3)、配电箱位置。 （4)、对讲机位置。 （5)、房屋的层高。 （6)、梁的位置及高度宽度。 （7）、门洞的高度。 （8)、空调洞的位置 （9)、中央空调的进风口位置。 （10)、煤气表位置 （11）、水表位置。 （12)、暖气片位置。 （13)、主排污管位置。 （14)、主进水管位置。 （15)、地漏位置。 （16)、排水口位置。 （17)、龙头位置。 （18)、窗的位置及高度。 （19)、填好量房内容表。 对于每位设计师来说，量房的规范是很重要的，在量房过程中，只求准，不求快，只求量房，不求进度。量准为以下的工作做到很好的铺垫。 2、手绘平面的知识： 　　每位设计师都要能够快