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第一章：基本概念 第一节：有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾，这就是管理的基本矛盾。 第二节：管理的含义 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力和财力资源，以期更好的达成组织目标的过程。这个定义有三层含义： 第一层含义说明了管理采用的措施是计划、组织、控制，激励和领导这五项基本职能。这五项活动有被称为管理的五项基本职能。 第二层含义即利用上述措施来协调人力、物力、财力方面的资源。 第三层含义协调人力、物力、财力资源是为了使整个组织更加富有成效，这也是管理活动的根本目的。 第三节：管理的作用 第四节：管理学的特性管理学是一门科学这是因为它确实有科学的特点： 客观性（2）实践性（3）理论系统性。（4）真理性（5）发展性 管理学是一门不精确的学科。 管理学的系统概念： 系统就是由两个或者两个以上相互联系的要素所构成的集合。而作为系统观念主要有以下几点： 相互作用和相互依存性。 重视系统的行为过程。 根据研究目的来考察系统。 系统的功能或行为可以通过输入和输出的关系来表达出来。 系统趋向目标的行为时通过信息反馈，在一定的有规律的过程中进行的。 系统具有多级递阶结构。 等价原则。 开放系统与封闭系统。 系统通过其要素的变化而得到发展，最后达到进一步的整合，即系统达到更高层次的整体优化。 管理科学是一门软科学 管理的二重性：一方面要学习、借鉴发达国家先进管理经验和方法，以便迅速的提高我国的管理水平；另一方面又要考虑我们自己的国情，建立自己的管理体系，或者是说建立具有中国特色的社会主义管理体系，力争高速的发展我国经济。 企业 企业的含义：企业是从事生产、流通和服务的独立的经济核算单位。它拥有一定的固定资产和流动资金，依照法律进行登记，并得到批准，在银行开设账户，具有法人资格的经济单位。 企业的性质： 商品性。 独立性。 集团性。 盈利性。 社会性。 企业的分类 分 类 原 则 企 业 类 型 根据企业所属经济部门划分 1．农业企业2.工业企业3.建筑安装企业4.运输企业5.商业企业6.物资企业7.邮电企业8.金融企业 根据生产力各要素所占比例划分 1.劳动密集型企业2.技术密集型企业3.知识密集型企业 根据生产资料所有制划分 1.全民所有制企业2.集体所有制企业3.合资经营企业4.私营企业 根据企业规模划分 1,大型企业2.中型企业3.小型企业 根据产品的经济性质划分 生产生产资料的企业 生产消费资料的企业 根据组织结构类型划分 1.单厂企业2.多厂 第二章：管理思想的发展史 泰勒的科学管理： 工作定额原理 能力与工作相适应 标准化原理 差别计件付酬制 计划和执行相分离原理 对泰勒科学管理的分析： 1：泰勒科学管理的二重性：一方面是资产阶级剥削的最巧妙地残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制度等等。 泰勒科学管理的贡献： 泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学。 讲究效率的优化思想和调查研究的科学方法。 泰勒科学管理的局限性 泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人是“经济人”。 泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。 “泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为哟个整体如何经营和管理的问题。 法约尔的一般管理; 1:企业活动类别和人员能力结构 2：管理的一般原则 劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 合理的报酬 适当的集权和分权 跳板原则 秩序 公平 保持人员稳定 首创精神 人员的团结 管理工作的五大职能：1计划2组织3指挥4协调5控制 法约尔一般管理的贡献 法约尔一般管理的局限性:管理原则缺乏弹性，以至于工作者无法完全遵守。 霍桑试验与梅奥的人群关系理论 四个阶段：照明实验，继电器装配工人小组实验，大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究。 贡献;获得了大量第一手资料，为人际关系理论的形成以及后来行为科学的发展打下了基础。 梅奥及其人群关系理论的主要内容： 工人是社会人而不是经济人 企业中存在着非正式组织 生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。 梅奥人群关系理论的贡献:没奥德人群关系理论克服了古典管理理论的不足顶顶了行为科学的基础，为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向，导致了管理思想的一系列改革，许多措施至今仍是管理者们所尊奉的信条。 梅奥人群关系理论的局限性：1：过分强调非正式组织的作用2过多的强调感情的作用3过分的否定经济报酬，工作条件，外部监督，作业标准的影响。 巴纳德的组织理论 巴纳德组织理论的主要内容： 1:组织是一个合