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[物流企业第三方外包
物流企业第三方外包
杨 昆
11物流2班
311010114 物流企业第三方外包
目录:
第一章:第三方外包简介
第二章:第三方企业营销
第三章:企业客户服务与企业形象
第四章:企业文化
第五章:企业的信息化和品牌文化建设
第六章:物流外包案例
第七章:结束语
关键词:联合利华;第三方物流;服务营销;营销模式?
目的:物流外包是企业业务外包的一种主要形式,也是供应链管理环境下企业物流资源配置的一种新形式,完全不同于传统意义上的外委,外协,其目的是通过合理的资源配置发展供应链,打造企业的核心竞争力。本文通过对联合利华的物流外包分析,对当前物流外包的情况进行探讨。
摘要:随着进程的加快、在物流领域的应用和发展,对一体化多渠道市场需求的增长和物流服务供应商服务能力的扩充和完善,物流业务外包服务将逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。物流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段,确实能够给供需双方带来较多的收益,尽管供需双方均有信心和诚意,但在实践的过程中,物流外包又举步维艰,常常出现中断,甚至失败。阻碍物流外包发展的因素既有体制的制约、人为的失误,也有观念的陈旧和技术的缺陷,这些因素既存在于物流供应商方面,也存在于物流需求商方面。所谓物流业务外包,即制造企业或销售等企业为集中资源、节省管理费用,增强核心竞争能力,将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流,3PL)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。
专注于核心业务的需要。2. 得到更好的运输解决方案。
. 提高用户满意度的需要。
4. 降低成本和提高服务质量的需要。与企业自营物流相比,第三方物流企业服务商在组织企业的物流活动方面更有经验,更专业化。
企业将有限的资源集中用于发展主业。
2.企业节省费用,增加盈利。企业加速商品周转,减少库存,降低经营风险。可以提升企业形象。第三方物流提供者利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制,帮助顾客改进服务,树立自己的品牌形象。同时制造企业也可以借助于第三方物流企业的品牌形象,提升自己的企业形象。降低管理难度,提升管理效率。
进行全方位、全过程管理.随着市场竞争环境的日益变化,物流企业营销理念正在从产品营销向知识营销、智慧营销、能力营销方面转变。。传统物流企业所遵循的价值链是以企业的核心资产和能力为中心的,在价值链条上,习惯于首先从核心资产和核心能力出发,然后考虑投入,定价,服务产品,销售渠道,最后才是客户。对于其服务产品本身,重点在于持续关注和改善,从而提高市场份额,增加收入。原因是在这一领域通行的是客户的标准化需求和企业的标准化服务,服务商可以通过对自身产品的改进满足客户的标准化需求。而第三方物流需求具备更为突出的个性化特点,促使第三方物流企业必须以客户为中心,从客户需求出发,再考虑方案策划,为客户度身定制个性化物流服务产品,然后确定投入和定价,最后考虑需要何种核心资产和核心能力与之相匹配。由此可见,第三方物流企业的营销理念和传统的物流营销理念有着本质上的区别。由于第三方物流服务不是从物流企业自身的资源合理化利用出发,而是从客户企业物流合理化的角度出发为客户量身定制物流解决方案,进而决定物流企业需要投入和整合的资源种类和规模,这就大大增加了物流企业经营的风险。因此,对于第三方物流企业而言,进行战略性市场营销活动就显得尤其重要。第三方物流企业必须及时关注市场走势,通过科学的市场细分,有效发掘最具潜力的行业和客户群,以确定企业的战略重心和开发产品的重点。
缺乏准确细分市场和定位的能力。企业内部营销意识薄弱。忽视对客户以外的相关利益者的关系管理。以客户为导向,建立与客户的长期合作关系
客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)
秉承以客户为中心的服务理念,以其优质的营销计划制,定优质客户服务标准。应当准备详细的落实方案,以保证服务理念能够指导员工的行为。
应当建立服务系统柔性服务能力及差错预防与补救,建立紧急事件的应急预案,以完善服务方案,健全管理体质。 应当加强客户服务现场
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