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附件8： 广东省高等教育自学考试 项目人力资源与沟通管理课程（课程代码：10427）考试大纲 目 录 一　课程性质与设置目的 二　课程内容与考核目标 第一章 项目与项目人力资源管理概述 第一节 项目 第二节 项目管理 第三节 项目人力资源管理 第四节 项目生命周期 第五节 项目利益相关方管理 第二章　项目启动阶段的人力资源管理 第一节 设定项目目标 第二节 识别利益相关方及其需求 第三节 确定项目角色 第四节 项目经理的选聘 第五节 选择项目组织结构 第三章　项目计划阶段的人力资源管理 第一节 理解项目计划过程 第二节 项目人力资源制定的依据 第三节 人员配备管理计划 第四节 项目团队成员选聘 第五节 项目任务分配与人力平衡 第六节 项目人员配备结果 第四章　项目实施阶段的人力资源管理 第一节 查明信息缺失的原因 第二节 收集项目信息 第三节 与各方的协作 第四节 项目实施中的控制 第五节 人力资源变更管理 第五章　项目收尾阶段的人力资源管理 第一节 与客户的交接与沟通 第二节 与供应商的握手 第三节 与政府和媒体的沟通 第四节 对项目团队成员的管理和安置 第五节 与项目发起人的沟通 第六节 项目终止过程中的人力资源管理 第六章　项目团队管理 第一节 项目团队 第二节 项目团队的生命周期 第三节 项目团队的运行管理 第四节 项目团队的建设 第五节 项目团队管理技巧 第六节 团队人员培训与学习 第七章　项目中的沟通与协调 第一节 项目沟通与协调的概念 第二节 项目沟通内容 第三节 沟通的形式 第四节 沟通障碍及改善沟通的方式 第五节 沟通管理 第六节 协调的内容与形式 第八章 项目冲突管理 第一节 项目冲突的基本概念 第二节 项项目冲突的类型及起因 第三节 项目冲突管理方式 第九章　项目经理 第一节 项目经理的职责 第二节 项目经理的素质和能力要求 第三节 项目经理的领导风格 第四节 发挥项目经理的影响力 第十章　项目绩效管理 第一节 项目绩效管理概述 第二节 项目绩效管理的思维方式 第三节 项目目标设定 第四节 项目绩效评价 第五节 项目生命周期中的团队激励 第十一章　项目团队文化建设 第一节 项目团队文化概述 第二节 项目团队文化建设 第三节 项目团队文化建设中的领导艺术 三　有关说明与实施要求 【附录】题型举例 一　课程性质与设置目的 一课程性质 本课程是高等教育自学考试的必修课之一，具有理论性与实际工作联系的特点。它完整、系统地介绍了人力资源管理的基本原理和架构，提供了有关的程序、技术和方法等方面的知识，这些内容对于有指导意义和实用价值。 课程设置的目的和要求 课程，是为了让考生人力资源管理方面的基本理论和专业知识，以便他们能够运用所学的理论和知识认识掌握开发人力资源的潜能、调动人力资源的积极性、激发人力资源的创造性、提高人力资源管理的水平的本领。 在学习本课程时，考生要扎实地掌握基本概念和原理，熟练地把握实用技术和方法，。在此基础上，学会理论联系实际，灵活分析和解决实际问题。 与本专业其它课程之间的关系 和等课程的理论和知识本课程理论和知识形成的依据，因此，在学习本课程之前，考生学习上述课程。二　课程内容与考核目标　第一章 一学习目的和要求 通过章的，的概念。项目人力资源管理项目人力资源管理项目 1.项目 识记：项目的概念、项目的特征； 领会：项目与运营。 2.项目管理 识记：管理：基本职能 识记：：识记：：第章　 （一学习目的和要求 通过本章的，掌握。 考核知识点第章　人力资源(一)学习目的和要求 通过学习，掌握、第四章　 (一)学习目的和要求 通过本章学习，熟悉 (二)课程内容 第一节 查明信息缺失的原因 信息漏斗、反馈失真、反馈延迟 第二节 收集项目信息 应收集的信息内容、信息收集程序、项目会议 第三节 与各方的协作 处理好与客户的关系、处理好于公司高层的关系 第四节 项目实施中的控制 项目进度控制、项目质量控制、项目范围控制 第五节 人力资源变更管理 变更管理的方法、变更管理的工作流程 (三)考核知识点 1.查明信息缺失的原因（次重点） 2.处理好与客户和公司高层的的关系（重点） 3.人力资源变更管理（重点） (四)考核要求 1.查明信息缺失的原因 识记：信息漏斗、反馈失真、反馈延迟。 2.收集项目信息 识记：应收集的信息内容； 领会：信息收集程序； 综合应用：项目会议的组织。 3.与各方的协作 综合应用：处理好与客户的关系、处理好于公司高层的关系。 4.项目实施中的控制 识记：项目进度控制、项目质量控制、项目范围控制； 运用：项目进度控制、项目质量控制和项目范围控制的工作要点。 5.人力资源变更管理 识记：变更管理