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腾讯的搜索和电商为何没有做成？ 2015年6月27日-28日，《中外管理》携手苏宁在南京共同举办第9届中外管理人力资本发展论坛。中外管理人力资本发展论坛此前已成功举办了8届，此次是首次走出北京、走进企业。 以下为腾讯学院副院长吕英刚演讲节选： 腾讯是一家做产品的公司，腾讯是最具有产品基因，做人才发展或者培训我们也要用产品基因来去做。 腾讯成立于1998年的11.11号，当时还没有“双11”，99年的时候QQ诞生了，这基于QQ有了在线生活。到2004年到香港上市，有一个数字值得说一下，上市的时候股价三块钱左右，今天股价最高到了850，11年的时间我们公司股价翻了两百多倍。到了2011年就是微信，微信各位都很熟悉都在熟悉，拿了就加群，大群里面发红包，听起来都非常亲切。 微信在诞生的时候，实际上经历过的曲折大家未必都清楚， QQ已经做的非常好，有一年QQ同时在线用户超过一个亿，这比预计早了三年。 已经有了一个很强的社交平台，为什么还要做微信，在公司内部也是有很强的争论。但好在我们有了微信，否则可能就没有BAT，只有“BA”没有“T”了。几年前，从传统互联网向移动互联网转型的时候，当时我们只有QQ一个门票，很不稳健，现微信占了入口。腾讯能够走到今天，能够在移动互联网这样的大浪潮里找到自己的一席之地，我们很庆幸，当时坚持自己的想法，用几个人的团队把微信做起来，也特别庆幸当时马化腾给了这样一个小的团队以创新的空间。 去年我们一年收入是将近800亿，今年我个人预计不代表我们腾讯官方数字，突破1000亿肯定是没问题的。我加入腾讯时一千所人，现在是两万多人，也是经历了人员快速增长的阶段，最近两三年把人员步伐极大放缓，在以前粗放模式下涨的很快，但是利润并没有涨的很好，给我们提出一个很强的预警信号。为什么这么说呢？第一要对股东负责；第二是要给员工的激励，互联网行业最要靠的就是人，如果我们利润不足以支撑员工激励，需要这方面去内部瓦解。这两年我们对内部人员做了很大控制。 说到培训还是要说到文化，我们下面四个图带四个词，正直、进取、合作、创新。我们成立到今天都没有做过大的变化，可能其中只有一个词，原来叫正直、尽责，尽责改成进取，我们坚持我们的价值观。 我们每年年底会去做第二年的预算，各种业务的预算，各种成本的预算，当然也包括人才培养的预算。那其他预算我都会参加，因为我们是预算的会议，无论是收入是是不是能够支撑你到领先地位，控制是不是够了，到培训预算老板只给一句话，你的预算够不够，而不是批评高了，不够只要你们觉得项目需求是合理的，花在多钱公司都愿意投入，这是一个小例子可以验证他真的是把员工作为第一财富不是一个空谈。 腾讯的人才培养架构，2007年成立了腾讯学院，当是也是从人力资源部逐渐壮大起来，成立到今天八年的时间，学院也走过了两个阶段。一开始也是一穷二白，就是培训基本的内容，经过五年的发展初见规模，然后又内部研讨。 后来发现我们做三件事：第一件事员工成长顾问，什么叫做员工成长顾问，这是企业大学或者一个学院最最本份的工作，如果这个做不好后面就不用提了，我们从2007年成立五年时间，把这个体系搭建起来还是比较快的，得到了同行的支持，请了外部顾问公司来帮助我们搭建，到今天为止这一点我们做的还是不错的。 第二个方面业务发展伙伴，前面有了基本培养体系，这是我们能够给员工提供的，但是不是员工要的，未必！我们说产品培训，产品是不是用户要的这个需要论证，两三年我们开始考虑用户到底需要什么？第一个用户在想培训需求的时候，不会说我遇到这个问题，他能够分解，这是员工的能力不行，现在员工流程可能很慢，由于培训不到位，可能只是想到业务场景，那我们针对这个场景提出解决方案，这是用户所需要的，我们在移动互联网转型的时候，坦白讲腾讯原来在PC时代做互联网是做的非常好，打开电脑上网第一件事就是打开QQ，那是PC时代的商业模式，到了移动互联网这一切都不存在了，我在iphone上下载一个app是一个非常简单的事情，以前装一个QQ软件可能还是一个技术活，在移动互联网时代变的非常自如。 但是，腾讯在几年前转型移动互联网的时候，敏感程度坦白讲不是很高，很多企业做移动互联网，我们团队还不太愿意面对这个问题，为什么要做移动互联网，那个我不擅长，而且也不能体现我价值的东西，员工不愿意去，业务负责部门也不愿意去做。作为学院要在公司去营造，不具备移动互联网意识的人要让他感觉转变。接下来我们做很多事情，我们找一些成功转型的团队过来讲他们转型，转型以后有什么感受，我们把以前跑到前面的特点做沉淀，诸如此类这是我们做的一条。 我们以前是什么都做，也觉得什么都能做成，但实际上什么都没做成。电商没有做成、搜索没有做成。没有这个基因可能做起来会浪费很多你值得去做的事