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铁路市场营销复习题 一、下列知识点可出单选或多选题 单选或多选题知识点： 1.决定不同运输方式在运输市场中所占市场份额的是不同运输方式的之间的不同的技术经济特征。 2.我们说中国的运输市场很大，是指中国存在大量现实的和潜在的运输需求。 4.运输市场的构成主要要素有运输需求者、运输供给者和运输中介。 5.我国东部、中部和西部运输市场主要差异在市场容量和需求规模方面具有各自明显的特征。 6.运输企业多种形式并存的局面，除了在产权关系、经营方式上有较明显的变化外，它们在市场行为方式上也将出现多样化和灵活性。 7.针对运输产品的特点，只有通过不断提高运输能力来满足不同地区不断增长的运输需求。 8.企业生产经营活动的一个重要的原则就是面向市场，面向市场就是面向消费需求。 9.运输使地区专业化分工成为可能，从而使产品的市场价格可能是由远方的供应者所决定。 11.我国各种运输企业的经济性质已经随着经济体制的改革而发生了重要变化，特别是经营方式、市场行为方式和产权关系。 12.运输也有助于开拓市场，创造更大的社会需求和发展速度。 1.市场营销观的核心内容是以什么为中心来开展生产经营活动 。 3.运输产品的非实体性和不可分离性这个特点使它的分销成为一个难题。 4.传统营销观念有产品观念、推销观念和生产观念。 6.企业确定产品，制定价格并分销产品和服务的过程属于提供价值。 7.从市场营销角度来说，企业内部管理的核心是发展职工的顾客意识。 9.与工业革命相提并论的销售革命是指对市场营销观念的提出。 10.自然物质环境对运输的影响主要表现在资源分布上。 11.市场营销思想的产生，市场营销学科的建立对美国及西方其他国家经济和社会发展产生了重要的影响。 12.不影响运输企业营销决策的政治环境是企业所有制。 13.交通运输合同法属于私法。 14.买方市场是供大于求的市场。 15.经济学家一般讲社会各类产业化分为三大部门，其中运输业属于第三产业。 1.销售反映函数是指，在一定时期内，假定其它市场营销组合因素不变，只有一个因素变化时所引致的各种不同销售量。 2.企业的营销组合决策必须要以市场需求为基础。 3.营销人员所从事的市场细分、目标市场选择和市场定位是属于选择价值。 4.一个确定的营销组合能够产生一定的利润水平，这可以通过利润函数得以计算。 6.当企业将营销贯穿于业务始终，这时的业务程序包括提供价值、沟通价值和选择价值。 7.在对销售反映函数做出估计以后，可以将它利用在利润最大化。 8.企业确定产品，制定价格并分销产品和服务的过程属于提供价值。 1.消费者由于长期购买某一特定运输产品产生了安全感和信赖感，从而不断地重复购买，这种消费者属于习惯型购买。 2.运输消费者的购买动机可以分为娱乐动机、.文化与交流动机、业务动机和健康动机。 3.在实际购买活动中，特别是对经常性购买同一类运输产品的消费者来说，他们在具体的购买行为中可能省去其中某个阶段和过程。 4.消费者购买行为是受到外部和内部刺激的结果，其中内部刺激主要来自消费者生理需求和消费者心理需求。 5.影响运输消费者购买行为的最重要因素是经济因素。 6.消费者用于运输方面的支出取决于其可支配收入的多少。 7.购买动机是消费者购买行为的基础。 8.社会群体、商业群体、经济群体和职业群体中，不属于相关群体的是商业群体。 1.CS战略最大的特点是使顾客满意。 3.整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。 4.运输企业提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是满足甚至超过目标顾客的预期服务质量。 5.市场营销的核心任务是创造需求。 6.顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是它的职能质量。 7.CS是指顾客满意指数。 8.理论研究以及实际经验告诉我们，顾客是按照价值最大原则对运输企业以及其所提供的产品进行选择的。 9.顾客对服务质量的评价包括服务的过程和结果。 11.运输企业推行CS倒金字塔管理模式时，放在首位的是顾客。 12.对于运输企业来说，服务的最基本内容是可靠性。 13.提高顾客让渡价值的途径有提高整体顾客价值和降低整体顾客成本。 1.采用函询即调查表的方式征求专家的意见，从而得出预测结果的方法，叫做德尔菲法。 2.市场最低量和市场潜量之间的距离表示运输需求的.市场营销敏感度。 3.运输市场存在竞争的基本条件是运输产品的可替代性。 4.对应调查的对象中抽取一部分有代表性的对象进行调查，然后根据抽样的结果推断整体的性质，属于抽样调查。 5.运输需求是旅客和货主在人与货物空间位移方面所提出的有支付能力的需要。 6.专家会议预测法的缺点是出