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销售员最希望的就是接到更多更大的单子，收入多了有时说话都底气足。要让这个希望变成现实，要有多种条件和优势来支撑。其中，个人的胸怀是宽广还是狭窄也很重要，直接或间接影响接单。 同样产品、同样价格、同样生产及交货实情，遇上不同销售员的不同胸怀，接单成功率截然不同。 本月上旬，一位老客户在我们公司订购了三万多元的玻璃金箔和电镀马赛克混拼套餐，每平方170元，按购销合同七天交货。 我们按照合同有步骤地抓紧抓好按排生产等工作，第二天下午客户忽然来电话要求提前两天交货，我们由于订单多实在没有多余的时间来答应这个要求，只能说尽量争取提前，不行的话只能按合同规定时间交货，客户说也行吧。 这个客户由我们的销售员阿珍来跟踪，她就坐在我办公桌对面办公。那位客户虽然同意我们的做法，但是每天打不少电话来催货，而阿珍虽然感到烦但总是用温和的语言告诉客户，我们在努力，请耐心等待。过会就去生产车间照样用温和的语言给负责生产的同志说，客户又来电话催货了，请你们辛苦抓紧啊，我知道你们已经非常努力了。 老客户也相信我们在努力，只要我们按合同时间交货已经不错了，不能怪我们。但对方那边可能真的要货紧，由于心理上有压力给我们的销售员阿珍打电话时，免不了说些难听的话，甚至骂人的话都有。阿珍强忍着不快，仍然是有理有节回话，我们在加班加点赶货。接着就是去生产车间看赶货进度，并顺便说下客户又催货了，此时此刻，非常辛苦的工人不得不说，老催什么啊，我们忙得喝口水的时间都没有了，你也是当个销售员老知道“催催催”，烦死了！阿珍也想发火，还是强作笑脸说，你们生产工人最辛苦，消消火我去给你们送水喝，不要拉下生产就行了哈。 离开生产车间，阿珍及时向客户通报赶货进度，让客户放心耐心等等吧，也不要辛苦老打电话来催了。后来，我们还是比合同规定时间提前一天交货了，虽然没有达到客户口头上的要求提前两天交货，客户还是满意了。过了三天，这位客户在阿珍那里又下了五万多元的单子，理由是这个销售员不错，胸怀宽广，自己承受不该受的“怨气”来化解别人的不愉快，心中装着客户和生产工人。生产工人也乐意用实际行动来支持阿珍的跟单，尽最大努力来按时或提前完成交货，让阿珍的销售业绩不断攀高！ 去年下半年，我们有位销售员小刘（化名）遇到上面同样的跟单任务，她受不了客户和生产工人的“埋怨”，老想着自己我不能受这个气，于是把客户催货不满意的话和生产工人烦客户老催货的话“原汁原味”地传给双方，让双方更加不愉快，结果不但没能按时交货，而且那个客户也不找小刘了。小刘由于心胸狭窄做销售工作心里只装着自己，销售业绩不断下降只好辞职改行做别的工作去了。 销售员应该具备哪些胸怀？如何培养、锻炼这些胸怀？ 何谓胸怀？解释为：胸襟；胸中所怀者，指抱负；气度，包容等。 在卖产品过程中体现自身价值的销售员，应该具备哪些胸怀呢？ 我觉得基本的范畴是： 处事要从企业、客户、个人三方面去考虑问题的宽广胸怀； 包容客户和同事的胸怀； 适当安慰自己、拿得起放得下的心态胸怀。 要达到上述这些胸怀，我请教了做心理医生的朋友，建议： 1、适当抽空参加公益活动（线上线下都可以的）；2、多听积极乐观向上的音乐；3、无论多忙都要抽出点时间陪家人或同行聊聊天；4、适当锻炼身体；5、跟知心的朋友开开玩笑，大喊大叫发泄一下；等等。 做电商与线下传统商的胸怀相比，哪两个细节值得注意？ 一是更不能太斤斤计较，泰然处之。 如果是线下传统商，为了客户有好感，今后多些联系能有更多的合作，销售员会告诫自己，不要与客户斤斤计较，而客户考虑是面对面近距离，还会多少给点面子。但作为电商，那就更不能太斤斤计较，泰然处之。因为，电商交流主要是网络，一些心不太坏，但性格和脾气太坏的客户遇到你有点不周到的地方，会时不时地给你来个难堪的回答，也许火了，还会骂人，反正隔着网络你也看不见，就算有些用视频对话，对方照样会“啪”的一声关了。如果你想斤斤计较的话，也许你整天会陷入苦恼中，不能集中精力做该做的事，丢失的潜在客户就会越来越多。 二是为客户着想更要周全细致，关心客户超过关心自己。 线上交易成功后，买家（客户）会对自己（卖家）有个评价，这个评价将是其他潜在客户决定与你能否合作的参考条件之一，不能小看。虽然，线下交易也要对买家周全的服务，但如果有意见当面就提了，事后处理好也就不再提了，可是线上不同，买家有评价不利的内容总会保存在诚信通旺铺里。所以与客户进行线上交易时，一定要把交易过程中的事情做好并及时与买家联系。这样，正常情况下买家肯定会有好评价的。 温馨提醒：一心想赚钱的亲们，做销售工作我们平常对质量价格等关注太多，但有必要关注下自己的胸怀有多大！ 面对激烈竞争的生意战场，从事销售工作的亲们，大都是日出而作，日落而息，起早贪黑。我们为提升产品质量和服务及合理定价，积极向企业献计献策还包括身体力行，目的是想取得