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销售人员学习指南销售人员学习指南
?? 如何做好业务员?这是很多业务员和业务经理们都很伤脑筋的问题。 我个人认为要作好业务员必须具备6个方面的基本素质:
??? 1、 要有良好的思想道德素质 做业务员要经常挟很多的货款,有的是现金或是汇票,如思想不端正,则会给公司带来不必要的损失。
??? 2、 要有扎实的市场营销知识 业务人员不仅仅是要作好自己的业务,而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作,销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
??? 3、 要有吃苦耐劳的精神 作为一名业务员,我认为只有吃别人不能吃的苦,才能赚别人不能赚的钱,每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。
??? 4、 要有良好的口才 要说服客户购买自己的产品,除了凭有竞争力的产品质量和价格外,就凭业务员的嘴怎么去说,怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。
??? 5、 有良好的心理承受能力
??? 6、 有坚定的自信心,永远不言败。
??? 7、 要有创新精神,作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路,利用自己独特的方法去开辟一片市场。
??? 业务人员除了要具有以上的素质外,还应做到以下几点:
??? 1、 要极度热爱自己的产品,对产品不热爱的业务人员永远做不好业务;
??? 2、 要懂得自己的产品,这一点相当重要,没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道,因为你根本无法说服客户购买你的产品
??? 业务人员刚接手新产品时须了解以下内容:
??? 1、 公司的核心业务是什么?
??? 2、 公司的核心竞争力是什么?
??? 3、 公司的组织核心是什么?
??? 4、 公司的客户是谁?
??? 5、 公司客户所需要的服务是什么?
??? 6、 满足客户的方法是什么?
??? 7、 公司主要的竞争对手有那些?
??? 8、 竞争对手的服务特色是什么?
??? 9、 我们公司的对策是什么?
??? 10、 我们客户的客户是谁?他们需要的服务是什么?这些服务对你需求的影响是什么?
??? 了解了以上内容,我们的思路才会清晰,才可以从宏观上去把握整个市场。另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员,所谓职业销售人员就是以销售产品为职业,以销售养活自己,这种销售人员不一定是成功的销售人员,而专业销售人员则在以上的前提下更近了一步,他一定是成功的,他们已将销售作为实现自身价值的一种手段,他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员?销售研究的是客户,每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么,大概包括以下方面:
??? 1、 我们的服务态度
??? 2、 我们销售人员的专业水平
??? 3、 我们的产品质量
??? 4、 我们产品的价格
??? 5、 我们的服务速度
??? 6、 我们的员工形象
??? 7、 我们的售后服务
??? 8、 我们产品功能的扩展
??? 9、 我们品牌的信誉
??? 10、 他们的舒适程度
??? 那么专业销售人员如何为客户提供满意服务的全过程呢?我认为应遵从以下步骤:
??? 一、 销售准备
??? 销售准备包含以下内容:
??? 1、 心态的准备
??? 一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力,因为销售人员经常出差在外,全凭自觉,如自己不管好自己的话则无法迅速出成绩,还会造成销售成本的升高,给公司带来浪费;自我感觉能力是指专业销售人员对自己的那份自信,第一次见客户的那份直觉,当面临困难的时候,脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服?一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难,而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下?一个专业的销售人员一定要具备见人说人话,见鬼说鬼话,用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言,而且还要让对方永远都认为你说的是真的的功底,比如有一次,我到三星集团去销售漆包线,通常店大欺客,请见下面一段对话:
??? 徐:我们三星集团是一个大公司,我们的制度很完善,关于货款的问题要按我们公司的制度来办。
??? 周:徐部长,三星集团能作到这么大,肯定人员的修养和素质都很高,尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置,能力一定不凡,贵公司是大公司,我公司也为大公司,贵公司的年产值15亿,我公司比你们少不了多少,贵公司厂房面积5万多个平方米,我公司比你们也小不了多少,贵公司有贵公司的制度,我公司也有我们公司的制度。
??? 以上是一段模糊语言的运用,说吹牛是吹牛,说不吹牛也没有吹牛,谁能说出我这话是吹牛呢?当然后来还有很多精妙的故事,最后我们将生意作成了。
??? 还有一例:
??? 我到宁波的另外一家公司,刚进门,部长要开会,这个部长很傲慢,打了个手势,你等我一下,散会后我们再谈。说完就开会去了,这时候,我的心理犯了嘀咕,但我的
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