销售部工作手册销售部工作手册.doc

营销部工作手册 一 、部门职责 1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议 2、参与公司发展策略的制定与实施 3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划 4、销售工作的组织、管理工作 5、公司销售人员的培训、选拔和推荐工作 6、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作 7、销售过程的监控及业绩评估和表彰 8、搜集当地房地产市场信息，及时反馈公司相关部门 9、参与公司项目销售策略的制定 10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备 11、项目档案的建立 12、协同策划部进行销售资料的准备 13、参与选择外协公司 14、进行项目操作前的培训 15、进行销售工作中策划延伸 16、销售过程中与发展商的及时沟通 17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正 18、协同公司财务部门对项目销售进行结算和总结 19、对销售人员进行项目的培训和素质的培训 20、对老客户的售后服务延伸 二、 部门工作架构 营销总监 ↓ 销售经理 ↙ ↓ ↘ ↘ 销售主管 销售内勤 置业顾问三、 营销部岗位职责 （一）营销总监： 1、 负责项目总体营销目标的制定 2、 负责项目总体营销方案的制定3、 审核项目销售管理细则 4、 审核销售工作的内部激励和奖惩办法 5、 制定销售团队个人提成计划 6、 项目销售计划的核实、审定和监控 7、 针对具体的销售业绩差的项目的专案研究 8、 及时了解销售情况 9、 组织项目销售经理的系统培训 10、 协调开发商各个相关部门之间的关系 11、 针对具体销售项目的专案研究与市场拓展工作（二）销售经理： 服从项目总监的工作安排负责案场的日常事务 负责早会的主持与召开4、 销售培训组织（销售代表自我提升系列、销售人员培训） 5、 对项目销售人员综合素质的培训和考核 6、 协助项目营销总监进行项目营销活动的组织和实施和工作 7、 协助项目营销总监与发展商及有关合作单位的协调工作 8、 销售人员的监督考核 9、协同市场延展部对竞争对手的资料搜集10、对项目的销售人员的工作实施情况的考核、绩效评估 11、处理协调客户纠纷 12、大客户长期售后服务和跟踪的指导 13、按照公司要求按时做好项目销售周报以及月报并及时上报 （三）销售主管： （1） 服从销售经理的工作安排协助销售经理处理售楼处的日常业务 （2）监督销售人员出勤情况，发现问题及时解决或向上级汇报 （3）负责督促销售人员跟踪意向客户（4） 协助相关销售活动的现场管理 （5） 销售经理不在现场时，代替销售经理处理售楼处现场日常事务的管理（6） 负责收取销售代表每日、每周和每月的工作总结并上交销售经理 （7） 负责项目总销控并及时汇报销售经理（8） 负责督促收集销售人员提交的客户反馈意见并汇报销售经理（9） 负责督促销售人员提交每周客户分析，并作汇总资料上报销售经理 （10）负责做好案场卫生管理 （11）负责安排置业顾问的排班与轮休并上报销售经理 （12）负责每周案场工作总结与周列会的资料整理 （13）协助置业顾问大客户或疑难客户的接待 （14）执行上级领导临时安排的工作任务（四）内勤： （1） 负责项目相关数据的整理 （2） 负责项目客户档案的建立（3） 负责项目各项表格的使用及统计 （4） 负责项目销售小组人员的考勤统计 （5） 每天核实销售情况，并做好统计输入电脑 （6）执行上级领导临时安排的工作任务 （7） 每月统计成交客户及意向客户资料上报公司，并确保资料的真实性 （8）负责项目台帐的建立与维护。 （五）置业顾问：1、置业顾问基本要求： （1） 遵守公司有关的规章制度 （2） 开盘前对项目的调研 （3） 协助策划工作的现场布置和其它工作 （4） 每日早晨清洁现场、烟缸、茶杯的及时清理 （5） 销售人员自我约束的礼仪规范和标准用语；禁止与客户发生冲突；禁止在现场看报和杂志等；禁止议论、评价客户；在指定的区域用餐； （6） 客户的接待与介绍 （7） 与客户培养感情和沟通，增强亲和力 （8） 下班前现场的整理工作 （9）执行上级领导临时安排的工作任务2、置业顾问岗位职责： （1） 掌握楼盘的结构，功能，技术指标及工程造价，能给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题； （2） 善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树立良好形象； （3） 服从销售主管工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推销企业楼盘； （4） 代理法人与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售经理审核后执行； （