企业对消费者社会责任说课.pptVIP

企业对消费者的社会责任问题 由NordriDesign提供 小组成员： 李 琛 20101611707 刘纪召20101611708 王一凡20101611727 郑雄文20101611738 发表者：王一凡 目录 企业对消费者社会责任的不足 维c银翘片被爆涉毒 事后处理 消费者的权利 企业对消费者践行的社会责任准则 企业对消费者的社会责任的内容 事件分析 药企应该怎么做 总结 企业对消费者社会责任的不足 Page ? * 维C银翘片被爆涉毒 3月26日晚间，CCTV财经频道《经济半小时》曝光了部分药企为了不让山银花在存放过程中发霉变质，反复用工业硫磺蒸熏，导致原药残留大量的砷、汞等有害物质，并用山银花非法定部位入药。广药被卷入其中，其子公司广西盈康药业有限责任公司生产的维C银翘片涉嫌虚假投料。 据悉，广东宝山堂购买山银花枝叶，将这些枝叶不经任何清洗直接制成银翘干膏，再卖往广西盈康药业有限责任公司，制成标有含“金银花”的维C银翘片。宝山堂采购这样的山银花及枝叶，一年至少在300吨以上。 据了解，维C银翘片是广药自主研发的药物，有几家下属企业都生产此药。广西盈康为广药集团控股子公司，维C银翘片是其主要产品之一。 Page ? * 事后处理 产品召回信息被低调处理 广州药业未明示召回信息 广药集团隐晦否认采购劣药 Page ? * 消费者的权利 安全权（保护消费者安全的权利，消费者信息的安全） 知情权 选择权 听证权 公平交易权 企业对消费者践行的社会责任准则 完善企业治理机制，构建合法经营的企业社会责任体系。 恪守产品和服务质量，保证产品服务安全。 规范竞争和交易行为，保证竞争和交易过程的公平合理。 信息披露真实充分，向消费者提供充足的商品和服务资讯。 售后服务方便快捷，化解纠纷及时公正。 尊重消费者人格，保护消费者隐私。 主动开展消费教育，倡导理性科学消费。 Page ? * 企业对消费者的社会责任的内容 企业作为以营利行为目的企业法人，是否真诚对待消费者既是衡量一家企业是否尊重消费者价值的“试金石”，也是衡量其是否尊重其他利益相关者的合法权益、是否具有诚信度的重要指标。 企业对消费者社会责任主要包括:诚实信用原则，严格依照法律法规，履行经营者的法定义务，维护消费者的合法权益；推行严格的产品质量控制制度，确保消费者的产品安全保障权；反对暴力政策;提供高质量的售后维修服务等。 Page ? * 事件分析 反复用工业硫磺蒸熏，导致原药残留大量的砷、汞等有害物质，并用山银花非法定部位入药，违反了消费者的安全权和诚实信用原则。 广州药业未明示召回信息，及时通报事件进展，有违消费者的知情权。 购买山银花枝叶不经任何清洗直接制成银翘干膏，制成标有含“金银花”的维C银翘片。违反了推行严格的产品质量控制制度的规定。 广州药业一系列行为没有严格依照法律法规，涉嫌违法。 药企应该怎么做 恪守产品和服务质量，保证产品服务安全（安全权）。 信息披露真实充分，向消费者提供充足的商品资讯（知情权）。 售后服务方便快捷，化解纠纷及时公正。 严格遵守法律，诚信经营（公平交易权）。 企业应当怎样积极地承担对消费者的社会责任 企业应当严格按照法律规定生产销售产品。 企业应当增强自身服务意识，努力提高消费者的满意度。 企业应当加强对其社会责任问题的关注与宣传。 Page ? * 总结 强化企业对消费者的社会责任感，既是确保消费者合法权益的基础，也是企业的长远经营方略之一，更是避免诚信株连负面影响的关键。更为重要的是，强调企业对消费者的社会责任，不仅是在微观的市场活动中弘扬经济民主、社会和谐精神，而且是在宏观层面上降低全社会的交易成本，实现多方利益共赢。 企业要承担社会责任，企业家身上要流淌着道德的血液。 企业应该用心做产品。 Page ? * 视频：蠢蠢的吃法 Page ? * 感谢观赏 * *