19第十九章城轨企业公共关系管理.pptVIP

* 内部员工 遇害者亲属 新闻媒体 专家 政府 2 确定重点沟通对象 * 危机沟通方案是危机处理的基本依据，内容包括： ◎ 时刻准备； ◎ 掌握报道的主动权； ◎ 邀请公正、权威性的机构来帮助解决危机； ◎ 备好企业的背景材料，并不断充实； ◎ 建立新闻办公室和电话专线； ◎ 了解组织的公众，倾听他们的意见，尊重他们的知情权。 3 做好危机沟通方案 * 诚待媒体； 注意肢体语言； 备妥书面资料。 4 加强与媒介的合作 * 危机 = 危险 + 机遇 危机善后系统包括对内和对外两项机制： 对内：整顿，总结经验，找出不足，制定 一个更切实可行的危机管理计划。 对外：将可能造成的不良影响列出来，进 行具体分析，并作出有效应对策略。 三、巩固“危机善后系统” * 危机基本平息后，组织应对遭受伤害的方面予以适当的救助与补偿。 淡化负面影响，化解敌意，把损失将到最低限度； 借题发挥，借势反弹，变坏事为好事。 三、巩固“危机善后系统” * * 组织行为不当引起的危机完全是组织自身的责任, 它损害公众利益，影响和谐的社会环境，必然给组织自身带来灾难。此种危机因难以被社会和公众接受，因此比其他类型的危机化解起来难度要大，对组织的影响长久，形象损失程度大。 * 危机的类型 * (2) 突发事