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豆丁介绍 豆丁(DocIn)是全球优秀的C2C文档销售与分享社区。 豆丁允许用户上传包括 .pdf, .doc, .ppt, .txt 在内的数十种格式的文档文件,并以Flash Player的形式在网页中直接展示给读者。简而言之,豆丁就如同文档版的Youtube。现在每天都有数以万计的文档会上传到豆丁,正基于此,豆丁将致力构建全球最大的中文图书馆。 豆丁努力使世界上任何人都能够自由地发挥他们的创造力。文档资料只通过少数、单一的出版物来传播的时代已经结束。现在,互联网给文档资料提供了世界范围内的传播渠道,豆丁希望能够给每个独立的文档持有者利用这个新机会的方法。现在,我们为原创人群提供安全、自由、民主、便利的文档发布与营销平台。借助豆丁,你可以为你的文档定价,并通过豆丁发表到不同博客、论坛、联盟中,进行广泛传播,在分享的同时获得收入回报 * 掌握与客户交往的知识 2个人距离 这一距离中最近在46~47厘米之间,彼此正好相互握手,友好交谈。其远距离在76~127厘米之间,有一臂之隔,双方已不能进行身体接触,前一区域适于和熟人交往,后一区域适宜和陌生人交往。 3社会距离 近距为1.2~2.1米,一般出现在工作环境和社会聚会上。远距离为2.1~3.7米,表现为一种更加正式的交往关系。例如,国外有些大公司的董事长或总经理往往有张特大的办公桌,这样在与下属谈话时就能保持相当的距离,以显示出庄重性和正式性。 所以,社会距离已超出亲密或熟悉的人际关系,而是体现出一种社交性的或礼节上的较正式关系。 掌握与客户交往的知识 4公共距离其近距离在3.7~76米之间,适合于不太正式的集会,比如推销人员在产品展销会上作推销讲演。其远距离在7.6米以外。这是一个能容纳一切人的“对外开放”的空间领域。在这一领域里,交往的形式大多是作报告或讲演之类,由于人们离的太远,很难进行一般交谈。了解了上述几种不同空间领域距离的内容之后,推销人员在与顾客进行会谈时,就能正确把握和对方谈话的距离尺度了。 掌握与客户交往的知识 四、注意你的视线位置 打招呼时要行注视礼,这时当然要看对方一眼。如果顾客脸色还算和悦,便可以多看几眼。但是,大多数的客人对于访问推销都非常排斥,打心底就想要拒绝别人,所以往往是满眼的不悦。这时可以将视线暂时投在桌子、手册、壁饰、地板上等等,如果想知道对方在看什么的时候,也可以找个合适的时机,再看对方一眼。 如果对方一直注视着你的话,你也应该要常常看着对方;而对方突然将视线移开的时候,你的眼神就沿着肩膀慢慢地移开。当谈话的内容渐入佳境的时候,彼此之间视线相接触的机会就会增多。但是视线最好不要在某一个特定的地方停留太久,这样可以使气氛缓和些。 如果你想要移动视线的时候,奖状、壁饰、插花都是很好的注视目标,因为这些东西都是对方非常希望被看到的。而且这些东西常常会带来许多话题,对推销活动而言,也算是突破的重要关键。和顾客对坐时最重要的是不可以一直盯着对方看。 掌握与客户交往的知识 五、与顾客交往时的礼貌1推销员应待客客气 注意事项: (1)讲“您”是一种标准的称谓。 (2)“你”、“我”是使用于比较亲热的人之间。但是,通常是希望用“您”和“我”相对。 (3)对一般男士应该称“××先生”。尤其是在社会上做事的人,原则上就叫“××先生”。 (4)有职衔、官衔者,可能称呼以官衔,例如科长、局长、经理、董事长等,这些是男女通用的。 掌握与客户交往的知识 具备以下常识: (1)对于对方官衔,最好在其下添加“先生”二字——“您在百忙之中,我还来打扰您,真对不起!科长先生,我们再另外定个时间,您认为如何?”直呼科长,不加先生,多适用于自己的顶头上司。 (2)对于自己公司的职员,也可以不加“先生”二字——“是科长吗?我是××,前几天我曾经向您报告过了,关于……”或“大后天我将和我们公司的刘××(下面不加先生二字),一道来拜访您。” 2推销员应礼貌送客 掌握与客户交往的知识 六、同顾客交往中的礼仪 1推销员拜访顾客的礼仪 (1)事先约定时间。推销员如果要去拜访一个顾客,最好事先以电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间。 (2)做好准备工作。了解拜访对象的个人及公司资料;准备拜访时需用到的资料;订好明确的拜访目的;整理服装、仪容;检查各项携带物是否齐备,如名片、笔、笔记本等。 (3)再次确认。出发前与拜访对象再确认一次,算好出发时间,注意宁可早到,不可迟到。 (4)整装。到顾客办公大楼前后再行整装一次。 掌握与客户交往的知识 (5)进入室内的应对。面带笑容地向接待员说明身份、拜访目的及拜访对象;从容安稳地等待接待人员引导自己到
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