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绍兴市卫生监督人员职业倦怠影响因素及对策研究 　　【摘 要】职业倦怠是当今社会职场中一个较为普遍的现象，经有关数据显示，公务员的职业倦怠情况更加严峻，因此，研究我国公务员职业倦怠问题具有重要的理论意义和实证意义。本文立足于职业倦怠相关理论，选取了绍兴市下辖的绍兴县、诸暨市、上虞市、嵊州市、新昌县和越城区（6）个地区的卫生监督所工作人员为研究对象，就当前绍兴市卫生监督人员在工作中产生的职业倦怠状况、影响因素和相关对策从个体、组织和社会三方面进行分析，帮助绍兴市建立更加完善的卫生监督体系。 　　【关键词】公务员；职业倦怠；卫生监督 　　一、绍兴市卫生监督所的相关介绍 　　绍兴市卫生监督所组建于1999年7月1日，是市卫生局下属相似副县（处）级参照公务员法管理事业单位，行使卫生监督执法管理职能。现内设办公室、总务科、法制稽查科、办证许可科、环境卫生监督科、医疗卫生和传染病监督科、职业卫生和放射卫生监督科、学校卫生和爱国卫生监督科等8个科室和城东、袍江、镜湖、滨海等4个直属分所。主要负责辖区内场所卫生、饮用水卫生、涉水产品卫生、医疗机构卫生、传染病卫生、采供血卫生、消毒产品卫生、职业卫生、放射卫生、学校卫生与爱国卫生监督执法工作。辖绍兴县、诸暨市、上虞市、嵊州市、新昌县和越城区等6个县（市、区），人口433万。拥有良好的办公环境，规范严谨的工作氛围，建有内外部工作网络系统，配备各类现场卫生监督监测仪器、调查取证工具和监督执法车辆等设备。本文主要运用问卷形式研究绍兴市下辖的六个监督所人员的职业倦怠的影响因素和相关对策。 　　二、绍兴市卫生监督人员职业倦怠的影响因素 　　职业倦怠是指个体在长期工作压力下.由于个人感知到的资源和现实要求之间不平衡而导致个人资源持续消耗。从而引发的身心疲惫精力耗竭为特征的心理与行为症状。经调查结果显示，绍兴市卫生监督人员的职业倦怠情况并不严重，具体的影响因素有： 　　（一）个体因素 　　第一，卫生监督人员寄予自身的期望较高，调查显示女性满意度要高于男性。在工作中，男性会有更高的期望值，也愿意承担更有挑战性的工作，从而产生的压力也比女性大。 　　第二，任职年限过长与过短都易造成职业倦怠。任职年限过长的，情绪衰竭度明显升高，且会随着年龄的增长而加深。而年限过短的处于职业生涯的起步阶段，好胜心与进取心很强，但面对残酷的现实产生焦虑和挫折感，从而产生职业倦怠。 　　第三，自身的能力与心理素质会影响职业倦怠。随着社会的发展，卫生监督人员在工作中不断面临新的挑战。一些卫生监督人员不能主动学习，更新知识，难以适应新的环境，成就感不足，导致倦怠。还有一些则不能通过自我调节摆脱心理困扰，导致倦怠，情况严重的还会出现行为失当。 　　（二）组织因素 　　第一，工作量大。由于每年新招的人数有限，事情繁琐，导致每个人的工作量增加，加之卫生监督工作都是程序性工作，工作刻板单调。久而久之，卫生监督人员就会对工作的各个方面产生消极情绪、工作积极性和成就感随之降低，产生职业倦怠。 　　第二，角色转换。在现行的卫生监督所中，卫生监督人员完成上级或组织的任务是责任.但是上级的指令或组织的安排并不是每次都是对的。在选择中。公务员倍感疲惫与困惑，而且也产生了强烈的角色冲突感。如果他们不能顺利地进行角色转换，妥善调和这种不和谐，工作压力随之而来，从而形成职业倦怠。 　　第三，公务员制度层面的原因。我国对于卫生监督体系的公务员录用培训制度不足，在录用过程中缺乏对卫生监督人员的心理素质考评和重视，也缺少专业知识的考核，从而影响绍兴市卫生监督体系的整体素质。卫生监督体系的晋升制度不足，且晋升渠道太狭窄，在一定程度上，缺少一定的公平性。受官僚主义的影响深重，满腔热血的年轻人很难有机会晋升，致使一些年轻人对工作失去热情，产生职业倦怠。 　　（三）社会因素 　　第一，绍兴人民寄予卫生监督人员的期望值较高，人民群众对卫生监督工作的不理解和不支持，缺少群众基础，政府的行政效率将大打折扣。随着我国公民社会的发展，社会舆论正在发挥越来越重要的作用，这就导致一些绍兴市卫生监督人员谨小慎微，害怕犯错，做事就缺乏效率。 　　第二，卫生监督人员的心理疏导渠道不畅。人们都以为公务员是“铁饭碗”，工作稳定，福利好，没有后顾之忧，都争相去报考。但是他们却忽略了很多公务员内心的酸楚。由于公务员这个特殊身份，使得他们不愿表露自己的心迹，从而导致积压许久的负能量不能释放，心理的疲劳与衰竭必然引发工作倦怠。 　　三、绍兴市卫生监督所人员职业倦怠的干预对策 　　（一）个体层面 　　首先要树立正确的自我认知和对工作的态度。作为一名合格的政府公务员，尤其是卫生监督体系的公务员，工作内容与民众的日常卫生息息相关，一言一行关系着人们生活的大环境。应充分认识