第2章公共关系主体.pptVIP

第一节 公共关系的主体 概念：是公关活动的发起者、组织者、 承担者，是主 动开展公关活动的一方。一般不是指个体的人 而是指的社会组织。 构成要素：公关意识；公关人员；公关管理。 公关意识：是主体构成的核心要素。 一切公关活动在公关意识指导下进行。 公关人员：是主体构成的物质要件，是指以公关为职 业的人员。 公关管理：是主体的保证，包括目标管理与机构管理。 公关主体的特征：①主体的能动性 ②主体的社会性 ③主体的目标性 ④主体的组织性 ⑤主体的客观性 ⑥主体的变化性。（目标、机构、人员、手段） 第二节 社会组织的概述 社会组织的涵义与特征 涵义：按照一定目标、规则、形式编制起来的 社会群体，是由若干人互相影响、互相作用 而形成的活动单位。 特征：群体性；整合性；目标性； 动态性；多样性；物质性。 社会组织分类：按不同标准可作不同划分 社会功能（美国 帕森斯）:产业组织、政治组织、整合组织（法院、公安）。 组织目标与受益人关系（彼得·布劳）:互益组织、商业组织、服务组织、公益组织。 组织成员关系状态：正式组织、非正式组织。 成员数量标准：巨型、大型、中型、小型组织。 从事活动性质：经济组织、政治组织、 文化组织、宗教组织。 营利与竟争：竟争营利、竟争非营利、 独占营利、独点非营利。 社会组织与环境：环境是社会组织周围的各种社会因素和条件的总和。它是社会组织与社会进行信息交流的基础。 社会组织与环境的关系： ①提供生存客观条件 ②生存与发展提供制度保障 ③生存发展提供动力保障。 一、组织形象的涵义及功能 （一）社会组织形象的涵义 形象是人们对人或事物的感知在心目中的印象，是对人或事物的一种总体评价。 公共关系中的社会组织形象是社会组织在公众心目中的总体印象和评价，包括社会组织内在气质和外观形象两个方面。 （二）组织形象的独特功能 1、品牌效应与价值功能：良好的形象形成知名品牌，是一种无价之宝，为组织带来现实的价值。 2、品牌效应与吸引功能：良好的品牌能吸引公众，得到公众的理解与支持，对内有较大的凝聚力，对外有较大吸引力。 3、荣誉效应与激励功能：良好完美的组织形象使组织在社会上有一定的地位，受公众的爱护与尊重，组织内部员工因此产生自豪感、荣誉感、安全感和归属感，由此激发员工奋发向上积极进取。 二、塑造组织形象的基本内容 1、产品形象：是社会组织提供产品的服务在公众心目中的印象，是组织形象的基本要素的客观基础。包括产品的质量、名称、商标、性能、外观、包装等。 2、人员形象：是指通过组织成员的品行、素质、作风、能力、态度、仪表等体现出来的形象。包括组织领导人的形象、管理人员形象、全体员工的形象。3、服务形象：是指组织通过服务行为展现的形象。 4、标识形象：是指组织通过标识的识别系统所展现的形象。如组织的名称、产品品牌、商标、广告形象、主题词、典型音乐、特定字体、特别色彩、包装设计、宣传格调等。 5、文化形象：是组织通过系列文化要素展现出来的形象。它包括组织的价值观念、管理哲学、历史与社会传统、精神与风尚、目标与秩序、职业意识与职业道德、礼仪与行为规范，以及口号、训诫、歌曲、旗帜、服装和各种宣传品。 6、环境形象：是指通过组织和相关的环境设施所展现的形象，它对组织起烘托和装饰的作用，是组织形象构成的硬件部分。 7、社会形象：是组织社会责任的重要体现，它反映组织的社会道德水平和社会责任感。在现代社会公众更加注重社会组织对他们所承担的责任。 小结回顾： 以上讲了组织形象的涵义，塑造组织形象七大要素：产品形象、人员形象、服务形象、标识形象、文化形象、环境形象、社会形象，它们之间彼此联系，又互成体系。塑造组织形象首先必须从总体上把握，做好每部分形象塑造工作，其次是根据公关目标和特定公众的要求搞好塑造组织形象的定位。 案例2：（社会组织与环境）大学校园与服装厂 某服装厂的生产车间与某大学教学人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9～10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何