第一章公共关系概述新.pptVIP

案例：看酒店如何树立形象 公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会。然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”。对方应允后，高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备。 续上页 客人晚上到酒店，等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面。在一片热烈的鞭炮声里，中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉，两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”。在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中，新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等，在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜。 ??? 续上页 当晚，在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻，上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外，特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象。 第一章?? 公共关系概述 目 录 第一节 公共关系及相关概念 第二节 公共关系的兴起和发展 第三节 公共关系的要素与职能 第一节 公共关系及相关概念 提纲： 一、各种公共关系定义简介 二、正确理解公共关系 三、两个相关概念 一、各种公共关系定义简介 1、《韦伯斯特20世纪新辞典》1976年版：“通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。” 2、《大不列颠百科全书》：“旨在传递有关个人、公司、政府机构或其它组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。” 续上页 3、《美利坚百科全书》：“关于建立一个组织同既定公众之间相互了解的活动。” 4、英国公关学会：“在组织和公众之间建立和维持相互了解、有目的、有计划的持续过程。” 5、美国公关学会：“一个组织为最有效地实现其目标而与社会保持某些保持某些方面联系的职能。” 续上页 6、国际公关协会：“公共关系是一种管理功能。它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私立的组织或机构试图赢得同它们有关的人们的理解、同情和支持——依靠对舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的政策和做法；依靠有计划的、广泛的信息传播，以赢得更有效的合作，更有效地实现它们的共同利益。” 续上页 7、美国公关研究和教育基金会：“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门掌握情况的变化，并检视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具。” 二、正确理解公共关系 1、“公共关系”一词多义 “令人头疼的不是公共关系一词缺乏意义，而是这词包罗万象，囊括过多。” ——斯蒂芬·菲茨拉德 续上页 （1）公共关系状态：组织与公众间静态的关系状况。 “纵使资本家不重视舆论，只要他所经营的公司具有公司的名义，便必然有公共关系状态的存在，这是不可否认的事实。” ——约翰·希尔 续上页 （2）公共关系活动：为改善公关状态而采取的措施及开展的工作。 （3）公共关系学科 （4）公共关系职业 （5）公共关系事业 2、本课程定义 社会组织及个人为促进与相关公众之间的相互了解、树立良好的组织形象、创造有利的发展环境，进而促进组织及个人目标实现而进行的传播、沟通活动及采取的行为规范。 二、公共关系的相关概念 1、公共关系与庸俗关系 （1）手段不同 （2）最终目标不同 （3）效果不同 续上页 2、公共关系与人际关系 （1）区别 ●产生基础不同：前者以业缘为纽带、后者以血缘、地缘、业缘为纽带。人际关系的产生早于公共关系。 ●主、客体不同：公共关系的主体是特定的组织，客体是与组织相关的公众。人际关系的主体是个体的人，客体也是个体的人。 续上页 ●目的不同：公共关系的目的是为了“公”，服从服务于群体利益；人际关系的目的是个体，服务于个体利益。 ●手段不同：公共关系主要运用大众传播媒体在组织与社会公众之间进行大范围的、公开的、双向的信息传播；人际关系的手段主要是通过个体之间直接的、小范围的、非公开性的信息传播。 续上页 （2）联系： ●两者原则上相通：互惠互利、诚实信用、平等协商； ●组织与公众中的人际关系会影响到公共关系； ●公