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魅力女人 有效沟通 王静雯 0510一、什么是沟通 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 （一）沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 （二）沟通的两种方式 1.语言的沟通渠道 2.肢体语言的沟通渠道 （三）沟通的三个行为 （四）沟通表达的结构 如何让信息明确地传递 ● 字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言 则让我们了解到说话者的情感和精神层面； ● 只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语 音和语调，55％来自面部表情、姿态和手势。 二、性格模式与沟通 ● 性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定 的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。 ● 性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。 ● 性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果 你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟 通就得了解他的性格模式。 （一）了解人格结构 实现自我沟通 弗洛伊德人格结构理论 他认为人格由 本我、自我和超我构成 本我（id） 是人格结构中最原始部分，从出生日起算即已存在。构成本我的的成分是人类的基本需求，如饥、渴、性三者均属之。本我中之需求产生时，个体要求立即满足，故而从支配人性的原则言，支配本我的是唯乐原则。例如婴儿每感饥饿时即要求立刻喂奶，决不考虑母亲有无困难。 自我（ego） 是个体出生后，在现实环境中由本我中分化发展而产生，由本我而来的各种需求，如不能在现实中立即获得满足，他就必须迁就现实的限制，并学习到如何在现实中获得需求的满足。从支配人性的原则看，支配自我的是现实原则。此外，自我介于本我与超我之间，对本我的冲动与超我的管制具有缓冲与调节的功能。 　 超我（superego） 是人格结构中居于管制地位的最高部分，是由于个体在生活中，接受社会文化道德规范的教养而逐渐形成的。超我有两个重要部分：一为自我理想，是要求自己行为符合自己理想的标准；二为良心，是规定自己行为免于犯错的限制。因此，超我是人格结构中的道德部分，从支配人性的原则看，支配超我的是完美原则。 例 ~~ 小毛的三种表现 人格结构中的三个层次相互交织，形成一个有机的整体。它们各行其责，分别代表着人格的某一方面：本我反映人的生物本能，按快乐原则行事，是“原始的人”；自我寻求在环境条件允许的条件下让本能冲动能够得到满足，是人格的执行者，按现实原则行事，是“现实的人”；超我追求完美，代表了人的社会性，是“道德的人”。 在通常情况下，本我、自我和超我处于协调和平衡状态，从而保证了人格的正常发展。如果自我沟通出现障碍，人格三者失调乃至破坏，很可能导致心理问题。 （二）认识气质类型 实现有效沟通 多血质（外向，稳定）活泼，好动，敏感，反应速度快，喜欢与人交往，注意力易转移，兴趣和情绪易变换，外向。 由于其兴趣和情绪容易变换，对人的感情往往易于变迁，出现冷热病，而且干事缺乏长久性，有轻浮之嫌，容易使人觉得不可靠而疏于交往。 说话很讲究“艺术”，既不主动出击，也不唯唯诺诺。往往采取先听后讲的方法，对接收到的各种信息非常敏感。 ■孙悟空 胆汁质 （外向，不稳定）精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应速度快，心境变化剧烈，外向。 遇事往往刚愎自用，不善于听取别人的意见，有时甚至表 为粗暴鲁莽，使别人觉得难以忍受而不愿与之交往。 喜欢直接表达自己的想法，所以他们与别人沟通时往往使对方觉得过于直接，很“冲”，甚至会出现让人“下不来台”的情况。与这类人沟通应采取“表扬激将，批评冷处理”的方法。因为这类人往往好面子，当众批评会使他产生逆反心理，甚至会自暴自弃。和胆汁质的人沟通应尽量采取清晰的语言和表达方式，思路清楚，且能顺水推舟。 ■ 张飞 粘液质 （内向，稳定）安静，稳重，反应缓慢，沉默寡言，显得庄重，坚忍，情绪不外露，注意稳定但难以转移，内向。 但也因为其情绪不外露而使人觉得为人冷淡，而且加之其容易因循守旧、机械呆板，也会在人际交往中产生障碍。 喜欢用事实说话，讲究逻辑，做事有分寸，所以，和他们沟通要做到“以理服人”，才有可能“捕获他的心”。 ■唐僧 抑郁质 （内向，不稳定）情绪体验深刻，孤僻，行动迟缓，而且不强烈，具有很高的感受性，善于察觉他人观察不到的细节，内向。 由于让人往往觉得缺乏热情，生性又比较孤僻、多疑，使人觉得难以交往，而且这种气质类型的人在人际交往中往往缺乏自信，表现出胆怯、羞涩，导致社