(精)1016072006-12-11 10-53-57基础品质管理--员工培训.pptVIP

基础品质管理 主 讲: 唐 萍 何谓品质（Quality） 戴明： 质量是由顾客来衡量，是要满足顾客需求，让顾客满意的。 朱兰： 质量是符合目的的，是由使用者来评价的。 克劳士比： 质量是符合于需要的。 费根堡： 质量是商品或服务能满足顾客需求之能力。 松下幸之助： 质量是由做对事情及准时第一次就做好之结果，于是能满足 顾客之期望与需要。 日本人之理念： 品质是零缺点??在第一次就把它做对。 品质的概念(一) 品质：就是产品质量，即产品符合标准的程度（或者说产品满足顾客现有的或隐含的期望的属性）。 ★品质=外观+功能（实用性）+寿命 品质保证：就是通过采取事先措施，把不良现象消灭在萌芽状态，从而保证所生产的产品符合要求的过程。 品质保证的意义： ◇降低成本，提高利润。 ◇提高产品可靠度。 ◇提升公司形象。 品质的概念(二) 早期：生产符合品质规格的产品 现在：产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性 的总和。应包括： 满足客户现在需求： 产品符合品质规格 表面看起来无缺点，感觉好 用起来好用、方便 保障客户未来需求： 持久耐用不故障 外在环境影响 安全可靠 为客户设想周到 品管名称解说 TQC（Total Quality Control ) ------- 全面质量控制 IQC（In