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项目实施指导大纲 （实施流程指导） 撰稿： 版本号 日期： 2011年12月30日 最后修订时间： 2012年6月30日 审核人： 目录 前言 5 订单管理 5 售前业务部门工作注意事项 5 售后业务部门协助工作 6 项目立项 6 项目派遣 7 项目实施主体流程图 7 实施工程师驻场前的准备工作 9 项目准备情况确认 9 基础资料准备确认 9 软件版本确认 10 出发时间确认 10 项目驻场第一阶段工作（实施准备） 11 现场初步调研 11 现场项目协调会（实施动员会） 14 项目实施计划 15 服务器部署/软件安装 18 服务器操作系统以及数据库的安装 18 客户端软件分发 18 软件包申请 18 基础数据录入/审核 18 （一）基础资料录入 18 （二）基础资料导入 19 （三）基础资料维护及注意事项 19 现场客户培训 19 培训质量评估 19 培训资料的收集 19 前期准备 20 培训计划的制定与提交 20 培训过程 20 培训签到 20 培训阶段性反馈调整 20 培训结果反馈 21 项目驻场第二阶段工作（业务实现） 22 各个模块功能测试 22 信息系统管理 22 基础资料维护测试 22 收费项目管理 22 诊疗项目管理 22 药品目录管理（西药、中成药、中草药等） 23 物资材料目录 23 科室管理 24 员工管理 24 身体部位设置 24 支付方式 24 费别等级 24 诊疗频次 25 供应商 25 门诊流程 25 挂号类别 25 挂号窗口 25 挂号管理 26 门诊医生站 26 门诊结账窗口 27 门诊结账管理 28 门诊药房发药 28 住院流程 28 床位编制 28 病人入院登记 29 预交款收取 29 住院护士工作站 29 住院医生工作站 30 住院药房发药 31 住院结账窗口 31 住院结账管理 31 医技模块 31 医技工作站 31 门诊输液工作站 32 手术工作站（简易） 32 药房流程 32 药库流程 33 财务管理 33 收费员缴款 33 收费财务监控 34 票据管理 34 现场问题反馈流程 34 其他模块的实施 34 LIS模块 34 PACS模块 35 体检模块 35 ERM电子病历 35 CRM 35 医保接口 36 项目驻场第三阶段工作（上线前准备工作） 36 系统上线前工程师自检 36 客户各个操作岗位模拟演练 37 客户培训确认\考核 37 第二次现场协调会 37 项目驻场第四阶段工作（系统上线/切换） 38 制定系统切换方案（针对替换软件的项目） 38 门诊上线切换 38 住院上线切换 39 系统上线需要医院承担的配合工作 39 系统应急方案 40 项目驻场第五阶段工作（项目验收/移交） 41 项目实施文档 41 什么是实施文档？ 41 文档对项目实施起到什么作用？ 42 实施文档分类 43 远程支援平台搭建 44 客户资料移交 44 项目后期维护 44 项目实施 44 前言 为软件医院信息化管理系统能够如期交付客户。保证项目实施质量、提高客户满意度、缩短项目实施周期。特制定本大纲，指导项目流程中各个环节的工作。指导实施工程师的行为规范，以及提供实施工程师在项目流程与各部门工作岗位沟通指导。为实施工程师提供有依据管理流程。 医院信息化建设要求医院和软件厂商共同努力，相互配合才能完成的一项工作。对于软件厂商来讲，项目的实施必须以实施工程师的工作为主线，厂商各部门联动配合才能做好的一项复杂工作。 本大纲指导实施工程师从订单管理到项目交付、后期维护为主线工作流程程。详细描述每个工作环节中的细节工作。 订单管理 售前业务部门工作注意事项 销售工程师在与客户达成初步合同意向，需要进行产品演示，可联系相关部门安排演示工程师上门进行相关的售前演示工作。 销售工程师与演示工程师在到场之前，告知演示工程师客户初步意向，特别关注点，合同背景等。演示工程师完成产品演示后，以报告的形势提交给销售部门，对于本次演示客户的关注点、客户顾虑、产品功能要求等细节。增强合同成功签订的筹码。 销售工程师在与客户沟通产品模块功能时，对于软件产品，模块功能细节方面可联系公司产品经理进行咨询。特别注意在病案管理、PACS、CRM、排队叫号、网站预约挂号、OA系统等方面。尽量避免夸大承诺等问题造成项目实施的被动局面 售后业务部门协助工作 合同签订之后，销售工程师可初步与实施部门负责人通报大致情况，以便实施部门在人员安排上有一定的提前量。 销售工程师，在项目实施之前应完成以下方面的配合工作： 2.1、医院对于本次医院信息化建设在各方面的准备工作，包含但不限于以下内容： 服务器、客户端、网络、实施周期要求、是