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于提升满意度的实施办法 各科室： 为进一步加强医院管理，提高两个满意度，经2015年3月9日召开的医院党政联席会决定：成立提高满意度检查小组。检查内容以医院现有各项规章制度以及各科室岗位职责为依据进行检查。 一、成立满意度检查小组, 检查记录人员由办公室及纪检、党办组成。 第一组组长： 组员：由分管科室人员组成 记录： 第二组组长： 组员：由分管科室人员组成 记录： 第三组组长： 组员：由分管科室人员组成 记录： 第四组组长： 组员：由党群工作部及分管科室人员组成 记录： 第五组组员：由社会招聘的第三方人员组成 二、检查时间及方式 检查从2015年3月23开始，检查组每周不定期检查一次，院长、书记随机跟组检查。 三、检查内容 以“提高两个满意度”工作为牵引，分为全院科室共同考核内容和各科室分别考核内容（见附件）。 四、检查结果与奖惩 1、每月对满意度检查结果进行小结，在本月没有受到处罚的科室、窗口和职工中评选优秀科室、优秀窗口、优秀员工。对优秀单位每次奖励元，对优秀个人每次奖励元。 2、检查发现对当事人，每违规一次扣除当月奖金元，第二次扣 元，第三次扣元，第四次离岗学习，离岗期间只发基本工资。晋升晋职将延迟年。 3、遇有处罚的科室及个人，追究连带责任：护士受罚，按照护士—护士长—护理部—分管院领导顺序追究责任；医生受罚，按照医生—科室主任—医务科长—分管院领导（5%）顺序追究责任；其他职工受罚，按照职工—科长（主任）—分管院领导顺序追究责任。 4、全院职工有权对考核工作进行监督，有权针对检查中存有异议的问题向纪检监察室进行申诉。 附件：双向考核内容 附件： 双向考核内容（共同考核内容） 考核科室 考核内容 全部科室 认真落实医院的指令，做到令行禁止 工作时间坚守岗位，不无故缺勤、擅离岗位 按时上下班，不迟到早退 不带小孩、家属上班，上班不做与工作无关的事，如微信等 按时参加会议，不无故缺席、迟到早退 积极参加各级组织的培训 按规定时限、内容公示相关信息 同事之间团结合作，相互问候，团结友爱 持改办颁布下去的工作及时完成 廉洁自律，无违法违纪行为 创三甲工作任务布置清晰、监督检查到位 创三甲工作按时间节点推进、及时反馈、完整资料 医院全体职工对待病人及家属要求礼貌用语：“您好”“有什么可以帮您的”等，并保护病人隐私。 双向考核内容（职能科室） 考核科室 考核内容 党群工作部 落实入党积极分子的培训和发展工作 深入调查研究，掌握职工思想状况 认真做好宣传教育工作 办公室 落实信息报告和信息发布相关制度 每年至少开展2次法律法规全员培训 按派车单派遣车辆 文件及时传送至相关科室 按规定落实行政查房制度 完成落实规定的新闻稿件 纪检监察室 及时受理各类投诉问题，对一般投诉问题在两周内予以答复，按医院规定及时处理。 经常性开展党风廉政宣传、督促与检查工作 建立健全投诉档案 对员工进行纠纷防范及处理的专门培训，有完整资料（每年至少一次） 开展典型案例教育 定期收集院内、外对医院服务意见和建议 及时检查处理违反党纪政纪的行为 人力资源部 职称聘任工作规范 请销假管理落实严格 工资的发放及时准确 认真组织招聘工作 新招聘员工岗前培训、入职手续办理及时 对全院人员配置进行合理优化 对全院人才培养形成合理的发展规划 各岗位人员编配符合三甲标准 做好职工的劳动考勤、工资、劳保福利 工会 每月在10号之前把生日礼卷和慰问金发到过生日的职工 每年为在职职工办理厦门市职工医疗保险， 为2015年1月1日以后登记结婚的职工发放结婚贺礼600元 每年为在职职工办理户外运动卡 建立职工文体活动站，设立咨询室倾听职工意见并及时上报和处理 每年（3---4次）开展丰富多彩的文娱活动 财务科 严格遵守财经制度 全面负责医院财务管理和会计核算 及时准确做好工资和津贴补贴计发工作 按规定为员工缴纳税金、公积金、医疗保险金等 收费窗口等候时间不超过15分钟，无排长队现象 每天派专人检查，主动服务 医务部 抓好医药卫技人员“三基”培训和考核工作 落实住院医师规范化培训工作 抓好临床依法执业工作 积极组织医院各部门完成上级卫生行政部门安排的各项工作、检查 及时为医务人员办理各类执业资格的注