商务礼仪1-日本__培训课件.pptVIP

* * * * * * * * * * 如何称呼上司 1.一对一时的时候称“课长” 2.其他部门的上司也在场时称“XX课长 3.对认识的上司的客户提及上司时直称呼其名字 4.强调上司的职位时称“课长の○○/私共の課長の 5.对上司的家人称“○○課長”。 称呼的规则 1.自称是用わたくし、わたし 2.表示复数时在「わたし」か「わたくし」后面加「ども」 3.提到本公司时用「私ども」、「当社」 外出时礼仪 外出时应该把桌面收拾干净，尤其要注意收好重要文件 如果有委托了工作给你做，要适当地汇报该工作的进程。 说清楚自己是到哪里去 要和上司或者周围的同事说清楚自己因为什么事情到哪里去，或在自己办工桌上留条。 如何接受命令和指示 被叫到要回答 はい 听到上司叫自己，要有力回答，迅速过去 准备好做笔记的东西 接受名利，指示，一定要准备好纸笔 记录时要注意： 目标\目的 期限\約束の時間 场地\分担，顾客 事情的重要性 方法，手段 数量，费用 听对方说完再提问 在听上司说话的过程中，即使有不明白或者疑问的地方，也不要插嘴，要一直听到最后 在上司一边说话时，要适当的回答上司 等上司说完话，可以开始提问刚刚自己不懂的地方 最后要将记录下来的内容给上司确认。 如果认为自己难以胜任时要及时报告上司，与上司商量。 六、電話のマナー 電話を受ける際、鳴っている電話を出来るだけ早く取ります。 「はい、○○社の□□課です。」 コールが3回以上鳴ってからを取る場合はその前に「お待せいたしました。」をつけ加えましょう。 取り次ぎを依頼されたら、社内の誰に取り次げばよいのか確認して復唱します。如果对方要求转接电话，要重复一遍以确认要转接给公司里的哪一位。 「○○でございますね。ただいま代わりますので少々お待ちいただけますでしょうか」 もしも同姓の社員が複数いる場合は、必ずフルネームで確認するようにします。 電話で受けた質問に答えるときなど、相手をしばらく待たせるときには電話を保留にしますが、この時の時間はせいぜい一分くらいが限度です。時間がかかりそうな時は「申し訳ございません。まだ少々時間がかかりそうですので、折り返しこちらからお電話させていただきます」と断って、電話番号と名前を確認していったん電話を切りましょう。 如果对方要求转接电话，要重复一遍以确认要转接给公司里的哪一位。 「○○でございますね。ただいま代わりますので少々お待ちいただけますでしょうか」。 もしも同姓の社員が複数いる場合は、必ずフルネームで確認するようにします。 负责人不在的时候，应说 「申し訳ございません。あいにく○○は席をはずして（外出して）おります」 「こちらからお電話いたしましょうか」 「よろしければご用件を承っておきましょうか」。 伝言を依頼されたら、メモを用意して用件を聞き取り、ひととおり聞き終わったら復唱して確認します。折り返しや伝言の依頼を受けた時は、相手の社名、所属名、名前はきちんと確認します。また、電話を切る前に自分の名前を名乗り「確かに申し伝えます」と添えます。 如果需要转达，要准备好便条，听写事由，听完要重复一遍确认。对方要求打回去或者转告时，要认真确认对方的公司名、部门以及姓名。另外，在挂电话之前要报上自己的名字，并说“一定会转告他”。 伝言メモには、電話を受けた日付、時間、相手の社名、所属、名前、伝言を正確に書き、最後に受付者の名前も必ず書くようにします。その上で担当者の机の目立つ場所に置き、本人が戻ったら、口頭でも電話があったことを伝えましょう。 留言便条上要正确书写接电话的日期、时间、对方的公司名、部门、姓名、留言，最后接电话的人的名字也一定要写上。然后放到负责人办公桌上显眼的位置，等本人回来以后，再口头告知有电话的事。 自己由同事手中接过电话，应说： 「お電話代わりました。△△でございます。」 「お待たせいたしました、△△でございますが。」 接到打错的电话时： 「こちらは○○社です。失礼ですがどちらにお掛けでしょうか?」 「こちらは○○社ですがお掛け違いではないでしょうか?」 挂电话 「では、これで失礼します。」 「では、よろしくお願いします。」 電話の切り方一つで印象が決まります。出来れば相手が先に切ってから静かに受話器を置きましょう。 紹介、名刺交換のマナー 自己紹介のコツ 自我介绍的小诀窍 自己紹介は職場での第一印象を決定する大切なポイント。いや味にならず自分自身をさりげなくアピールするのがコツ。 要在工作单位树立良好的“第一印象”的关键是自我介绍。自我介绍的窍门就是不留痕迹地宣传自己，但又至于讨人厌。 ● 配属部署、氏名はハッキリと。 ●把自己所属的部门和姓名介绍清楚。 ● ふだんより、ゆっくり大きな声で。うつむ