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ITE PC v4.0 Chapter 1 * ? 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public * 思科网络技术学院理事会. * 思科网络技术学院理事会. ? 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Public ITE PC v4.0 Chapter 1 * 思科网络技术学院理事会. * 网络故障排除 家庭和小型企业网络 – 第九章 目标 描述故障排除流程 描述用于检验TCP/IP链接的实用程序 识别和描述有线与无线网络中常见的意见和连接问题 使用故障排除流程来记录问题以及与帮助台沟通 9.1.1 故障排除 故障排除是指识别、定位以及纠正所发生问题的过程。有经验的人员往往依靠直觉进行故障排除。不过，也可利用一些结构化的技术来确定最有可能的原因以及解决办法。进行故障排除时，必须进行相应的文档记录。记录文档应尽可能多地包含有关下列内容的信息： 遇到的问题 用来确定问题原因的步骤 用于纠正问题并确保问题不会再次发生的步骤 用文档记录下在故障排除过程中采取的所有步骤，即使某些步骤未能成功解决问题，也应一并记录在案。在发生同样或类似问题时，该文档将具有相当的参考价值。 9.1.2 收集信息 收到发生问题的报告时，首先检查该问题是否存在，并确定其范