六西格玛管理分析.ppt

* * * * (18,1.77,1.13) (18,.0.4,5) * * * Facilitator’s Action Items: This slide contains builds. Mouse click to advance through each of the components of the MBF. Prepare an example of MBF Key Messages/Concepts: Management By Fact (MBF): The process the business uses to manage gaps in the Hoshin Plan and ensure the closure og gaps. It is a methodical, step by step, data driven problem solving process. There are several major components (review each on the slide). * * * （1）文化的转变 * * 主要内容 六西格玛的起源与发展 六西格玛的统计学意义 什么是六西格玛管理 如何实施六西格玛 商业银行为什么要推行六西格玛 我行推行六西格玛的政策与步骤 以项目策划和实施为主线 六西格玛管理离不开“项目”，从选择和确定项目开始，经过项目的实施，最后取得项目的成功并进行总结。正是通过这一系列与项目有关的活动，六西格玛管理实现了产品或服务质量水平的改进与提高。因此，项目的策划和实施是贯穿六西格玛活动的主线，离开了“项目”就不存在六西格玛管理了。 六西格玛管理法框架 领导者的承诺 最优秀员工的参与 改进项目 支持性的基础设施 组织机构、项目筛选和评估系统、培训系统 人事制度、奖励制度、财务制度、业务计划 DOE 回归分析法 ANOVA方差分析 t-检验 流程分析 分析 总则 VOC SIPOC CE 矩阵 定义 数据采集计划 Gage RR 控制图表 性能分析 测量 确定解决方案 风险分析 试行 计划 改进 QC 图表 文件整理 监控 控制 不仅是一个分类的工具,在流程改善中确定每一步如何操作,可以想像当每个人都使用同种方法时会产生较大协同效应. 改进项目——改进路线图(DMAIC) 六西格玛项目第一阶段：定义 定义阶段的目的： 定义一个有意义、可测量并且定义完整的项目 定义阶段该完成的东西： 一份清楚又简洁的问题陈述和做此项目的理由 项目的目的和经济效益目标 项目的范围，该完成的任务及进度表 客户之声和各种关键质量要求指标 D(定) Define(定义) M(测) Measure(测量) A(析) Analyze(分析) I(改) Improve(改进) C(控) Control(控制) 六西格玛项目第二阶段：测量 测量阶段的目的： 理解流程并采集数据以量化其目前的表现好坏 测量阶段该完成的东西： 细节的现状流程图 测量系统分析 收集反映目前表现的数据---每百万失误率及西格玛水平 利用失效方式和后果分析去理解失效原因及预防 D(定) Define(定义) M(测) Measure(测量) A(析) Analyze(分析) I(改) Improve(改进) C(控) Control(控制) 六西格玛项目第三阶段：分析 分析阶段的目的： 识别根本原因，为潜在的解决方案提供基础 分析阶段该完成的东西： 利用鱼骨图建立关于原因的理论 通过统计检验的方法验证原因理论 找出影响流程绩效的关键少数流程参数 D(定) Define(定义) M(测) Measure(测量) A(析) Analyze(分析) I(改) Improve(改进) C(控) Control(控制) 六西格玛项目第四阶段：改进 改进阶段的目的： 为问题寻找一个长期的解决方案 改进阶段该完成的东西： 用试验设计寻找潜在的解决方案 通过试运行确认所选择的解决方案 建立并描绘出该采纳的流程 建立控制计划 D(定) Define(定义) M(测) Measure(测量) A(析) Analyze(分析) I(改) Improve(改进) C(控) Control(控制) 六西格玛项目第五阶段：控制 控制阶段的目的 维持流程改进的成果 控制阶段该完成的东西： 部署并管理好前述的解决方案 持续监控关键质量指标并审查绩效情况 建立实时的管理程序以确保及时的发现和解决问题 D(定) Define(定义) M(测) Measure(测量) A(析) Analyze(分析) I(改) Improve(改进) C(控) Control(控制) DMIAC的漏斗效应