市场部工作手册市场工作手册.doc

目录 1. 市场部工作概述 2 1.1 市场部的工作目标 2 1.1.1 总体目标 2 1.1.2 目标分解 2 1.2 市场部的职能、权力与职责 2 1.2.1 市场部的职能与权力 2 1.3 市场部的职责 2 1.4 第二节 市场部组织管理 3 1.4.1 工作目标 3 1.4.2 工作事项描述 3 1.4.3 市场部组织结构的设计原则 3 2. 市场部岗位职责管理 3 2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 3 2.1.1 市场部经理工作职责 3 2.1.2 市场策划专员的工作职责 4 2.1.3 渠道拓展维护专员 4 2.1.4 会务专员 4 2.1.5 新闻网络部 5 2.1.6 设计部 5 2.2 市场部各岗位工作流程 5 2.2.1 市场部工作流程 5 2.2.2 市场策划流程 5 2.2.3 渠道拓展维护流程 6 2.2.4 会务流程 6 2.2.5 新闻网络工作流程 6 2.2.6 设计工作流程 6 3. 市场活动管理 7 3.1 市场调研管理 7 3.2 营销策划管理 7 3.2.1 市场宣传管理规定 7 3.3 公关活动管理办法 8 3.4 渠道开发及维护管理 8 3.5 会议活动管理 9 市场部工作概述 市场部的工作目标 总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 目标分解 为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制定提供智力支持。 提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 市场部的职能、权力与职责 市场部的职能与权力 有权参与公司经营战略的研讨过程 有权参与国内营销战略的论证、制定过程 通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 开展内部工作的自主权 有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 有考核销售人员的参与权 有对内部员工违规行为进行处罚的权力 有对对内部员工考核的权力 有内部员工雇用、解聘的建议权 有要求相关部门配合相关工作的权力 有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 有权参与产品开发战略的制定 市场部的职责 市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、会议等活动的策划与实施 建立竞争对手信息库，对竞争对手进行分析与监控 其他相关职责 第二节 市场部组织管理 工作目标 建立合理的市场组织，为市场部工作的运营提供保障。 工作事项描述 1、建立市场部组织 2、建立市场部的组织管理制度 市场部组织结构的设计原则 以精简和高效为原则，保证在专业化的基础上，做到工作的合理化分配。根据业务发展需要，人员向专业化、标准化以及能力多元化发展定位。 市场部岗位职责管理 市场部岗位职责分类及职责确定 市场部经理工作职责 直接上级：总经理 1、负责市场部全面的管理工作 2、制定与销售有关的广告及宣传计划 3、根据市场发展目标，负责市场调研工作的组织与管理。 4、获取相关行业信息，提供信息支持及管理意见 5、市场部工作任务的布置、监督和控制 6、对市场部人员的培训、考核工作评定 7、对于营销广告、市场活动进行控制与管理 8、配合企业年度经营计划与销售计划，负责整体规划 9、完成领导临时交办的其他任务 市场策划专员的工作职责 直接上级：市场部经理 1、搜集市场信息，竞争市场调研数据汇总 2、制定、执行产品的市场策划方案 3、市场推广活动的策划、组织并实施 4、根据产品定位与市场需求进行广告创意 5、撰写广告宣传文案、软文 6、与协会、商会、咨询公司等渠道洽谈合作并策划活动 7、策划会议营销活动，邀请目标人群参加，利用特殊场所举办产品展示与体验活动； 8、获取行业、IT等相关展会活动，策划、组织、参加重要的展览活动。 9、完成领导临时交办的其他任务 渠道拓展维护专员 直接上级：市场部经理 1、维护渠道合作关系，完成渠道销售目标 2、对用户购买心理、行为习惯进行研究，设计调研方案并予以追踪总结 3、协调渠道与公司产品合作的相关事宜 4、策划与渠道合作活动，并撰写方案 5、合作活动前期的策划、现场的统筹、服务等工作 6、完成上级交待的其他任务 会务专员 直接上级：市场部经理 1. 主要负责大型培训、论坛、会议及沙