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如何定位店长角色--金牌店长培训课（一） 2009-05-12 21:51 作者：文爽 开场白：书业市场竞争的加剧对卖场的管理不断提出新的要求，如何提高零售店的销售，已成为图书行业的焦点话题。在书业上游渠道基本稳定的前提下，零售店的特点更多的要在店面的管理中得以体现，而店长无疑是整个店面管理的关键环节。 　　作为书店的经营管理者，书店店长不仅是整个店铺的活动、运营的负责人，还是店铺的灵魂，在书店的整个经营和管理中发挥着火车头的作用。图书市场发展得越快，行业竞争越充分，对店长的要求就越高，但是有一部分店长由于未接受过相关专业知识学习，因而店面管理的综合能力较低，难以胜任现代书店店长工作。　　针对这种情况，为了满足店长的需求，本报特开设书店店长全能培训课，通过吸取多家书店的经验，对店长定期进行“岗位培训”，尽可能为书店店长提供现代化的书店店铺经营管理之道，从而帮助店长在复杂的经营环境中发挥主导作用，使其经营的书店在竞争中脱颖而出。 本期提要：第一期培训课，我们将从书店店长的职能和权力义务方面明确店长的角色定位，分析书店店长需要具备的素质及能力。 本期嘉宾：　　龙之媒广告文化书店董事长 徐智明　　龙之媒广告文化书店北京店经理 陈艳　　单向街图书馆店长 孙健　　北方图书城人力资源负责人 贾万庆　　北方图书城鞍山店经理 于琦　　沈阳市新华书店主管人力资源副总经理 陶敏　　上海季风书园陕西南路总店店长 刘红珍　　上海市新华书店东方书城店长 周平　　深圳书城世纪书香松岗店店长 庄凯鸿　　沈阳市马路湾书店店长 刘远程 书店店长角色定位　　店长拥有更多的独立性还是更强调执行能力，由于发展方式的差异，不同的企业总会有着不同的认识。在目前国内的图书行业中，连锁书店的发展模式都比较类似，各书店对店长的要求也有很多类似之处。对于店长的角色定位，沈阳市新华书店主管人力资源副总经理陶敏作了一个很恰当的比喻：“一个书店就像是一个家，店长就是这个家的家长。‘家长’要操心这个‘家’的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响；一个店面就是一个表演的舞台，店长就是‘导演’。店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的图书构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的读者。故事讲的好不好，读者爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。”那么作为书店店长，到底是个什么样的角色呢？ 　　徐智明总结到，在龙之媒广告文化书店，店长的职能为分店的日常运营管理。包括：本店品种与库存管理，人员管理，日常业务管理，总部营销计划执行，本地市场拓展等等。龙之媒的分店主要在异地，每家分店的规模都不大，人员在3-5个之间，所以店长同时也是一线店员。店长在人力资源方面有比较大的权限，除考评员工、向总部建议店员升级、解聘等事项外，还有在总部规定的本店人员编制内，自行按照总部对店员的基本要求招聘店员的权力。龙之媒所有分店都为全资直营店，实行严格的统一管理，为保证为所有顾客都提供充分的可选品种，店长对本店销售品种的管理权限，仅限于保证总部要求的品种不断档、根据销售情况决定本店每个品种的备货数量，不能自行决定增加或者减少所售品种。龙之媒实行月度和年度营业额和利润考评制度，店长对本店的绩效负全责。同时，要保证本店向读者提供总部要求的高水准服务，并在提供服务的过程中，帮助树立与传播龙之媒的良好形象。　　贾万庆认为，店长要制定并完善连锁店经营计划，提出本店的发展战略、目标、计划及任务书，确保销售任务的完成；认真贯彻执行公司经营规范、管理制度，各类促销活动计划；负责经常性的市场调查，并反馈调查报告；负责店内员工的日常培训、考核、评价、指导工作，建立店内畅通的沟通机制及激励政策；提高店内货源的满足能力和服务能力，提高顾客满意度；开拓市场，组织各类企划促销活，开发各类大宗客户团购。在北方图书城的连锁店中，店长们也是更多地把工作集中在具体的事务当中。　　陈艳和于琦作为一线店长，明确自己的责任在于完整贯彻上级的指令、完成公司下达的各项经济指标、完成公司交给的各项工作任务、做好店内的正常运营工作、对店堂的人员、物品都有管理责任和义务；日常的工作就是上传和下载，掌控货源，以及对店堂的管理。此外，还包括大客户的联络与开发、建设性的营销工作等。把自己带领的团队建设成为一个高效的、与公司精神一致的团队, 竭尽全力推动并完成所负责部门的工作，这也正是实现所有管理目标必须掌控的基本层面。　　单向街图书馆可以说是北京的一家特色书店，店长孙健给自己安排的日常职责表让人出乎意料：调音响、维护活动现场秩序、给顾客取书、解答疑问、给读者结帐。孙健说，他平日的工作主要是了解市场动态、进货、做图书的整理分类