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项目质量管理办法 2012年12月6日 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 项目及质量的定义 质量管理是项目管理的重要内容 项目质量管理工具与方法 质量控制原理 质量控制工具 市政工程与高铁质量管理的举例 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.1、项目释义 项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动，这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目参数包括项目范围、质量、成本、时间、资源。 工程项目也符合上述释义 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.2质量释义 质量 一组固有特性(1)满足要求(2)的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”(其反义词是“赋予的”)就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 特性 特性是指某事或某物中本来就有的，如所建道路行车舒适性，安全性，耐久性等 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.2质量释义 要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 满足特性就要有要求 如项目所建道路为达到耐久，安全，舒适 就要满足各项技术标准要求，如桥涵地基承载力要满足标准，路基压实度、弯沉、路面压实度、高程、横坡、平面线形、纵坡、平整度等等要满足技术标准要求 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.2质量释义 顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、质量管理是项目管理的重要内容 成立项目质量管理组织机构 建立项目质量保证体系 制定项目质量计划 实施项目质量计划，质量持续改进， ISO质量认证的精髓是以顾客为关注点,以过程为基础,全员参与,运用PDTA(即计划—实施—检查—处理)的循环,来达到不断持续改进,从而提高产品质量 质量计划评审 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2、质量管理是项目管理的重要内容 质量管理组织机构及职责 质量保证体系 质量计划 质量持续改进 质量计划评审 ……此处省略一万字 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3、项目质量管理工具与方法 P D C A 选定题目 现状调查 原因分析 制定对策 对策实施 效果检查 巩固措施 遗留问题 老七种工具 排列图 R R R r R R 因果图 R r R r r r 调查表 r R r r 直方图 r r r R r 控制图 r r R R R r 散布图 R 分层法 R r R r 新七种工具 亲和图 KJ r R r 关联图 r r R 系统图 r R r r 矩阵图 R R r R 网络图 R R r PDPC法 R r 矩阵