前台SOP(修订)分析.doc

前厅岗位职责和工作内容 前厅经理/主管岗位职责（A类酒店）： [直属上级]：店总经理 [直属下级]：前台服务员、礼宾服务员 [岗位职责]：负责酒店前台日常经营、对客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容，确保酒店对客服务质量。做好前厅管理工作。 [工作内容]： 包含前台服务员的全部工作内容。 每班次例会的召开和记录。 督导前厅员工按标准完成各项工作任务。 随时关注酒店流量，确保收益最大化，合理控制房态，亲自处理需要特殊安排的订房事宜。 熟悉酒店应急预案，关注酒店安全动态，发生安全和意外事件时，应严格按照相关应急预案执行。 负责酒店灯光（招牌、门头、大堂、走道）和大堂所有设施设备的监管工作，有效控制能源使用。 主动征询和收集宾客意见和建议，负责处理宾客投诉。超过职责权限，及时请示店总经理。 负责宾客遗留物品的登记、保管和领取工作。 按规范做好交接班，并及时落实交接工作。 安排实施前厅日审、夜审工作。 负责前台印刷品、客用物品，小商品、钥匙的盘点查验工作。 负责按时限要求对入住登记单、房间预订单、团队名单等客史资料和保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、保管。 负责前厅员工的排班及培训，完成员工质量考核评估，并做好相关记录。 完成上级指派的其他工作。 前厅经理/