商务礼仪与职业化塑造解析.ppt

商务礼仪与职业化塑造 为什麽同一环境有不同的境地 《吉刚和格力的故事》 独立性 信息整合 认知自我 岗位意识 责任心 创新能力 决策能力 灵活性 理解、适度 合理利用资源 深入效果 内部客户利益 角色定义 选人用人 知人予任 俩人的差异 态度：主动------被动 考虑：全部------局部 目标：效果------履行 吉刚: 具备独立性、前瞻性、 责任心是职业化强的员工 职业化塑造的要求 以实用为导向的专业知识 以价值为导向的职业观念 以专业为导向的职业技能 以结果为导向的职业思维 以敬业为导向的职业态度 以道德为导向的职业标准 以结果为导向的职业心理 职业化的核心 敬业 专业：态度、知识、技能 不可替代性 注：市场竞争的金三角（客户、自己、对手）市场成功是我们能比竞争对手更快更好的满足客户的要求 企业就像快速行驶的车，职业化弱者就像在拐弯处被摔下来的人 商务礼仪 无声的世界语言，满足我们的心理期待，感觉自尊和尊重，它能使商务活动更有效果。 逐渐形成的约定俗成的习惯、实用工具，创造好的商业口碑，流动的企业形象，特定的使用方法，在性能上基础上灵活运用。 严格的商务场合标准依据 男士穿品牌， 女士穿时尚， 要舒适合体 地点因素 时间因素 场合因素 身份因素 个人风格 女士不喜欢男士的形象 领子不干净起毛 衬衣一半在里面，一半在外面 敞胸露怀 裤腿往