商务礼仪-王勇解析.ppt

需要说话或提问的时候应获得对方允许，并给客户一个简单的概述 音量适中，语调平和，根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式 注意保持正确的坐姿 在交谈时，多引导客户表达意见（如提问） 客户发表意见时，决不打断客户，并做简单的回应 始终面带微笑、注意倾听 过程中若需要做笔记，应先征得客户的允许 协助客户做阶段性的总结，以帮助客户理清思路 接洽会谈礼仪 * * HD? ?? ?? ??? ???? ???? ???? ??? ?????. C1? ????? ?? ???? ??? ???? ?? ????? ??? ????/ ??? ?? ? ????? ?? ??? ??, ????? ?? ? ????? ?? ??? ??? ??? ????? 销售顾问形象塑造及规范 D1318 2015.05 课程目的 明确礼仪的基本要义和礼仪在营销中的重要性，掌握商务交往过程中的基本礼仪 了解销售人员职业形象与品牌塑造的重要性和北京现代对专员商务形象的基本要求，并掌握个人专业形象塑造的基本方法 掌握为客户服务的礼仪和技巧，并运用到实际销售工作中 礼仪概述 销售顾问个人礼仪标准 中高端车顾客接待洽谈礼仪 课程内容 I. II. III. I. 礼仪概述 “礼”是一种道德规范，即尊重 “仪” 是向别人表示尊重的形式，即谈吐、神态、表情、待人接物之道等 礼仪是一种交往的艺术，是一